情シスの人手不足と属人化を解消、戦略／企画まで担うアウトソーシングの実力

　中堅／準大手企業の情報システム部門では、物理環境からクラウド、セキュリティ対策、AI活用まで管理領域が拡大しており、深刻な人材不足と業務の属人化が大きな課題となっている。日々の運用保守対応に追われ、DX推進や戦略／企画などの「攻めのIT」へ人材を振り向けられない企業は多い。

　局所的な人員補填（ほてん）や一部業務の切り出しでは、システム更改の企画／判断といった業務が部門内に残り、根本的な解決に至らないケースが多い。さらに、属人化が進むと業務のブラックボックス化を招き、知見を持つ担当者の異動や退職が致命的なリスクとなり得る。そこで、この課題の解決策として、単なる業務代行にとどまらず、情報システム部門の業務そのものをサービスとして運営するという発想を持つ、新たなアウトソーシングが登場した。

　同サービスは、インフラ運用保守だけでなく戦略／企画の一部まで包括的に支援し、コストの最適化とコア業務の稼働比率向上を両立させる。本資料では、運用の標準化やシェアードサービスの活用により、情報システム部門の構造的課題を解決するアプローチや導入モデル、具体的な費用／事例を詳しく解説する。