情シスの退職リスクを防ぐ、スムーズな業務引き継ぎを実現する5つのステップ

　情報システム担当者の退職時には、業務の属人化と引き継ぎ時間の不足により、問い合わせ対応の遅れや重要データの損失、サポート切れに伴うセキュリティリスクの増大、突発的なトラブルへの対応ができないなど、さまざまな問題が発生するリスクがある。退職後に誰が担当者になろうと、変わらずITインフラが機能するように必要項目を引き継ぐ必要がある。

　そのためには、まず多岐にわたる情報システム部門業務の全体像を棚卸しして可視化し、情報の抜け漏れを防ぐことが欠かせない。その上で、社内で対応すべきコア業務と外部委託が可能な業務を振り分け、現実的なスケジュールの策定を行う。さらに、後任者が迷わず運用できるようにドキュメントの作成や伝承体制の構築を進めることが重要だ。

　本資料では、膨大な情報システム部門業務の引き継ぎを円滑に進めるための具体的なポイントを5つのステップで解説している。さらに引き継ぎ後の業務負担を軽減し、体制維持をサポートする外部サービスについても紹介しているので、併せて参考にしてほしい。