稟議承認の遅延や二重管理を一挙解消、事例で学ぶワークフローシステム刷新術

　ビジネスチャット事業を軸に、周辺サービス・新規事業の開発運営を手掛けるChatwork（現：Kubell）。同社ではかねてワークフローシステムを活用し申請作業などを行っていたが、メールによる通知機能しかなく、稟議承認が滞りがちになっていた。またワークフローと後続業務システムが連携できず、二重管理や二重入力が多発していた他、複雑な権限規定や決裁ルートも表現しきれていなかった。

　そこで同社は、ワークフローシステムの刷新を決意。豊富なAPIやWebhookに加え、多彩な条件分岐や、組織図管理の負担を軽減できる高度な機能を搭載している点が決め手となり、ある製品の導入が決定した。これにより、承認フローの柔軟さが高まり、バラバラだった申請業務を1つにまとめることもできた。

　また、タスク管理システムとの連携で転記作業や漏れが削減され、催促の負担や見落としのリスクも軽減できた他、複雑な承認経路への対応で決裁権限を順守可能となるなど、多くの成果が挙がっている。本動画では、同ワークフローシステムの特長や導入効果をコンパクトにまとめて紹介しているので、参考にしてほしい。