円滑なIT運用を阻む「3つの壁」とは？　情シスの負担を減らすAIOps活用のコツ

　「ネットワーク障害や問い合わせへの対応に追われ、DX推進に手が回らない」という問題は、多くの情報システム部門に共通する悩みだ。特に“攻め”の姿勢でDXに臨みたいと考えているものの、日々の業務に追われ“守り”に徹してしまう中堅・中小企業の情報システム担当者は少なくない。専任リソースの不足によるトラブル対応の属人化やセキュリティ対策の後回しなど、攻めに転じるには課題が山積みだ。

　人件費が高騰し、外部への全面委託も難しい今、状況を打破する手段として期待されるのが、AIでIT運用を効率化する「AIOps」だ。AIOpsを活用すれば、障害発生時の原因切り分けや一次対応をAIが支援し、専門知識を持つ特定担当者に依存しがちな運用を見直しやすくなる。

　本資料では、円滑なIT運用を阻む「3つの壁」について整理し、AIOpsによる実践的な解決策を提示する。関連機能を搭載したネットワーク＆セキュリティ統合サービスを取り上げ、障害発生時の原因の切り分け方や効率的な監視手法といった具体的な対応方法も紹介する。専任担当者数が少ない企業でも実践しやすい、IT運用効率化の現実的なアプローチを解説する。