「問い合わせの渋滞」を解消、情シスの負担を軽減する“次世代型AI”活用方法

　日々寄せられる社員からの問い合わせへの対応に、情報システム部門や管理部門が忙殺されているケースは少なくない。実態調査によると、1回の問い合わせ行動にかかる時間は、累計で約45分に及ぶという。この解決には、社員が自発的に自己解決できる環境を作ることが重要であり、その手段としてチャットbotが注目されている。

　チャットbotには、業務負荷の軽減や利用データの蓄積／分析など多くのメリットがある一方、導入／運用にコストがかかる、事前の準備が必要、全ての問い合わせに対応できないといった注意点も存在する。また従来のチャットbotでは、表記揺れやスペルミスなどに対応できない上に、機械的な回答で十分な効果を発揮できないケースも多々ある。

　業務の効率化には、正確な情報を提示するだけでなく、表記の揺れに対応できる検索精度と分かりやすい対話表現が必要だ。そこで本資料では、FAQとチャットbotの長所を兼ね備えた次世代型AIナレッジ検索の活用方法を解説する。複雑なマニュアルや改訂頻度の高い情報からも適切な回答を導き、手厚い運用サポートで導入工数の削減も実現するその実力を、本資料でぜひ確認してほしい。