FAX受注をEC化したのに、なぜ現場の残業が減らないのか

　受注業務の効率化を目的にECを導入しても、現場からは「思ったほど作業が減らない」「結局、確認や個別対応が残っている」といった声が上がることがある。なぜ、注文の入口をデジタル化しても、期待した成果につながらないのか。

　その背景には、複数の注文経路、取引先ごとの運用、周辺システムとの連携など、ECだけでは解消できない課題がある。本資料では、EC導入後も業務負荷が残る理由を整理し、受注から在庫、出荷、請求、問い合わせまでを一連の業務として捉える「全体最適」の考え方を解説する。自社の受注業務を見直す際の確認ポイントや、改善を進める上で押さえておきたい視点も紹介しているので、参考にしてほしい。