業務アプリにAIを追加検討すべき理由5選：CXや製品開発はどう変わるのか？

　AIアプリケーションのビジネスでの活用が、急速に広がっている。その理由は多数考えられるが、例えばAIを活用することで、即座に応答可能なチャットbotやアシスタントを簡単に作成できるようになるため、カスタマーエクスペリエンス向上を支援できる点は、大きなメリットといえるだろう。

　また、AIを活用して自社データや社外のさまざまなインプットから、より正確なインサイトを得て意思決定を最適化したり、新たな製品／サービスの開発が容易になったりといった効果も期待できる。ただし、これらの潜在的なメリットを享受するためには、高いパフォーマンスや可用性を実現するだけでなく、データサイエンスの専門知識がない開発者でも使いやすく、セキュリティやガバナンスの厳しい制御要件に対応できるAIインフラを検討する必要がある。

　本資料では、業務アプリケーションにAIを追加することを検討すべき5つの理由とともに、AIを組み込んだアプリケーションで組織を最適化するためのアプローチを解説している。さらに、その実践を支援する具体的なAIインフラも紹介しているので、ぜひ参考にしてほしい。