業務の属人化を解消、ビジネスチャットを使ったマニュアル運用方法と導入効果

　業務の属人化を解消するには、マニュアルによってナレッジを共有することが有効だ。マニュアルの作成／共有／管理を容易にするツールとして、ビジネスチャットが注目されている。

　ビジネスチャットの活用方法や効果を詳しく見ていくと、まずマニュアルを共有するチャットを作成し、そこにデータ化したマニュアルを貼りつけることで、全員がいつでも確認できる仕組みが出来上がる。マニュアルが更新された場合は、古いファイルを削除して新しいものを添付し直すことで、最新のマニュアルを誰でもすぐに見つけ出すことが可能だ。またマニュアルの格納場所を業務ごとに分けて作成するなど、従業員の使いやすさを追求することが、マニュアルの形骸化を防ぐポイントとなる。

　「マニュアルを作ったけれど、まったく使われていない」といったよくある失敗を回避するためには、ポイントを押さえた適切な準備が求められる。本資料では、「ビジネスチャットの活用方法」「マニュアル作成のコツ」を解説しているので、業務属人化を解消するためにも、ぜひ参考にしてほしい。