CRMとAIの活用で顧客体験はどう変わるのか？　仮想店舗の例で検証

　B2Cビジネスを行う企業にとって、優れた顧客体験の提供は、企業価値を向上させるために欠かせない。そのため多くの企業がCRM（Customer Relationship Management）を既に活用しているが、近年はそこにAIを組み合わせ、より高度な顧客体験の実現を目指すケースも増えている。

　まずポイントとなるのが、顧客データの統合だ。Webサイト上での行動履歴から、モバイルアプリケーションの利用状況、ECサイト上でのアクティビティーまでを集約すれば、顧客をより深く理解できる。さらに、このパーソナライズされた顧客データと、商品マスターや在庫データをAIによって関連付けることで、実店舗のスタッフに対して、来店した顧客へのおすすめ商品を通知するなど、的確かつ迅速な提案／接客を実現できるという。

　本Webキャストでは、仮想の小売企業を例に、CRMとAIの組み合わせによって、店舗における顧客体験がどう変わるのか、詳しく解説する。顧客からの問い合わせや、店舗運営を効率化するためのAIの活用方法も紹介されているので、参考にしてほしい。