ユーザー体験向上のプレッシャーにさらされるサービスデスク、問題解決の糸口は

　働く場所を選ばないハイブリッドワークが浸透したことで大きな課題となっているのが、ユーザーエクスペリエンスの向上だ。生産性を左右するSaaSアプリや自宅のWi-Fiネットワーク、従業員所有のデバイスなどが複雑に組み合わさる環境において、アプリケーションアクセスの信頼性を保証するネットワーク部門やサービスデスクは大きなプレッシャーにさらされている。

　しかし複雑化した環境で問題の根本原因を可視化するのは難しく、特にパフォーマンスのモニタリングをポイントソリューションの寄せ集めで対処しているケースや、ゼロトラストセキュリティを構築している企業において、このプレッシャーは強くなる傾向にある。

　この課題を解決する糸口となるのが、人工知能（AI）と機械学習（ML）だ。本資料では、この進化した最先端のテクノロジーが、ゼロトラストを実現するセキュリティクラウドプラットフォームに組み込まれたとき、いかに迅速に問題点を特定してユーザーエクスペリエンスの向上につなげるか、ユースケースとともに詳しく解説する。