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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(4ページ目)

「データ分析」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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ネオス株式会社

事例

ネオス株式会社

行政サービスの強化にも貢献、15の事例に見る「AIチャットbot」の導入効果

社内外からの問い合わせ対応を効率化するチャットbot。現在ではAIを活用したサービスが登場し、サポート業務をはじめ、さまざまなケースでの導入が進んでいる。保険やIT、製造、自治体など、幅広い業界における15の導入事例を紹介する。

2022/05/20

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

日本アバイア株式会社

技術文書・技術解説

日本アバイア株式会社

革新進むエージェント管理テクノロジー、調査で分かった導入すべきツールとは

コロナ禍を受け、コンタクトセンターで使われるエージェント管理ツールにはさまざまな機能が追加された。それらの中から自社に合ったツールをどう選ぶべきか? 各ツールの評価について、機能やコストなどの面から詳しく調査した。

2022/05/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

モビルス株式会社

事例

モビルス株式会社

多様な業界で活躍、コールセンターを支えるAI電話自動応答システムの実力

呼量増加や定型業務への対応など、コールセンター業務の効率化と省力化を図るべく、AIを活用した電話自動応答システムの導入が進んでいる。さまざまな業界での活用事例を基に、導入企業のインタビュー記事も交えながら、その効果に迫る。

2022/04/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

LivePerson Japan株式会社

製品資料

LivePerson Japan株式会社

顧客に優れたデジタル体験をもたらす、保険会社向けカンバセーショナルAIとは

あらゆる業界でデジタルによる変革が起きている。もちろん保険業界も例外ではない。ある調査では、41%が優れたデジタル体験を提供する保険会社に乗り換える可能性があると答えており、保険会社はデジタル変革の実現が急務となっている。

2022/03/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

LivePerson Japan株式会社

製品資料

LivePerson Japan株式会社

顧客満足度向上と離職率低下を実現、HSBC UKの事例に見るAIチャットbot活用

業務の効率化や応対品質の向上が求められるコンタクトセンターで、AIチャットbotの導入が進んでいる。その活用によって、オペレーターの離職率改善にもつながる新たなキャリアパスを生み出したHSBC UKの取り組みを紹介する。

2022/03/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

東芝デジタルソリューションズ株式会社

製品資料

東芝デジタルソリューションズ株式会社

オペレーターの定着率を向上させる、コンタクトセンター業務改善の2つのヒント

オペレーターがなかなか定着しないコンタクトセンター。離職率が90%に及ぶ企業もあり、深刻な人手不足で業務改善が急務となっている。そこで、対応の効率化と品質の向上の2つの観点から、課題解決のアプローチを探る。

2022/02/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

技術文書・技術解説

ServiceNow Japan合同会社

調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法

顧客体験(CX)の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。

2022/02/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

チャットbot導入を成功に導くコツは? 実践的ヒントを3ステップで徹底解説

チャットbotは、品質を犠牲にすることなく24時間年中無休で顧客からの問い合わせに対応できる効率的な手段だ。ただし、その導入においては押さえるべきコツもある。ホップ、ステップ、ジャンプの3段階でスムーズな導入を実現したい。

2022/01/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

製品資料

ジェネシスクラウドサービス株式会社

コンタクトセンターに必要な5つの視点、新テクノロジー採用の基準は?

ここ数年で社会は激変し、コンタクトセンターも大きな変革を余儀なくされた。この流れは今後10年でどのように変化していくのだろうか。時代の潮流を踏まえた、コンタクトセンターの今と今後を考察したレポートに注目したい。

2022/01/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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