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「ジェネシスクラウドサービス株式会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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技術文書・技術解説

オペレーターの定着率を改善、コンタクトセンター改革を促進する「6つの指標」

コンタクトセンターにおけるオペレーターの年間平均離職率は、コロナ禍を境に80%にまで上昇したというデータがある。オペレーターの離職はコストの増加やブランド認知の低下を招く原因にもなるため、早急な改善が求められる。

2024/02/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
製品資料

CX部門でも期待が高まる「生成AI」、顧客対応において安全かつ便利に使うには?

カスタマーサービス部門の業務効率化を実現する手段として、生成AIの活用に期待が高まっている。一方、データの信頼性、プライバシーの保護などに関する懸念はまだまだ根強い。この問題を解消する、注目のアプローチとは?

2024/02/22

カテゴリ:
データ分析
AI/機械学習/ディープラーニング
製品資料

セキュリティ対策の策定前に、知っておくべきコンタクトセンターの最新脅威とは

テクノロジーの発展とともにコンタクトセンターも進化を続ける中で、顧客や従業員を守るためのセキュリティ対策の強化が必須となっている。そのためには、コンタクトセンターを狙う最新の脅威を把握することが重要だ。

2024/01/26

カテゴリ:
セキュリティ
クラウドセキュリティ
事例

コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト

今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。

2024/01/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
製品資料

Webチャットやチャットbotをどう使いこなす? 顧客体験を向上させるヒント

顧客体験の向上にはデジタルチャネルの活用が欠かせないが、実際はWebチャットやメッセージングアプリケーションを十分に使いこなせている企業は少ない。チャネル選定に必要な視点や自動化の進め方など、必要なポイントを押さえておこう。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
技術文書・技術解説

改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性

現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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