生成AIには「信頼できるデータ」が必須、BIとの相乗効果で“AIの民主化”を実現
生成AIの登場により、誰もがデータを利活用できる時代になりつつあるが、正確な回答を得るためには「信頼できるデータ」が必須だ。生成AIとBIツールを組み合わせることで、信頼性の担保を実現したAI／BIプラットフォームに注目したい。
2024/04/15
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（4ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
中小企業のDX推進を阻むデジタル人材不足、社内のIT問題を効率的に解決するには
中小企業のDX推進を妨げる要因の1つに、「デジタル人材の不足」が挙げられる。適切な人材の確保を怠ることの危険性に加え、この問題の解決に向けた現実的なアプローチとなる「ヘルプデスクサービス」の有効性について解説する。
2024/04/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
電子契約とSalesforceの連携で、営業プロセスを自動化させるメリットと効果とは
営業担当は、書類の作成・処理に手間を取られ、本来の営業活動に十分な時間を充てられていないのが実情だ。そこで、文書業務の時間を減らし、より重要な営業活動に使う時間を増やすために、電子契約とSalesforceの連携に注目してほしい。
2024/04/15
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
今“オールインワン型ERP”が注目される理由、Salesforceと連携できる製品とは
企業経営に不可欠な存在となったERPだが、SaaSの台頭で部分最適化が進んだことでさまざまな課題が生じている。ERPのトレンドの移り変わりや運用の課題を確認しながら、オールインワン型ERPが再び脚光を浴びている理由を解説する。
2024/04/11
対面と同レベルのコミュニケーションを実現、オンライン営業を成功に導く秘訣
アフターコロナに突入した今でも、オンライン営業を採用し続けている企業は多い。しかし、一般的なWeb会議システムを使った商談にはさまざまな課題があり、対面と同レベルのコミュニケーションを実現するのが難しいという現実がある。
2024/04/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
受信業務＆発信業務にも適応、利用用途や規模で選べるコールセンター向けCRM
電話やSNSなどコールセンターへの問い合わせチャネルが多様化する中、それらを一元管理するCRMが注目されている。そこで利用用途や規模に合わせて選べる、コールセンター向けCRM製品群が登場した。特徴や機能など詳しく見ていこう。
2024/04/10
サブスク型で導入の不安を解消、LINE連携も容易なコンタクトセンター向けCRM
コンタクトセンター向けCRMの導入には、コストの不足、自社へのフィット感の不安といった課題がついてまわる。そこで注目したいのが、サブスクリプション形式で利用できる、次世代のCRMだ。CTIやLINEとの連携も容易な、その実力とは？
2024/04/10
ITオペレーターの日常から読み解く、ITサービスとIT運用の連携メリット
ITサービス部門とIT運用部門がサイロ化された状態は、担当者に余計な負荷がかかるため、離職につながるケースも少なくない。この状態を改善するには、コラボレーションのための強力なワークスペースを活用する方法が有効だ。
2024/04/09
ITサービスを変革する3つの方法、高い可視性で問題の迅速な特定と解決を実現
ITサービスチームの多くが、組織や従業員からの問い合わせへの対応に苦慮している。その原因となっているのがIT環境の複雑化であり、解決にはITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）を組み合わせる手法が有効となる。
2024/04/08
ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは？ 両者の役割で探る業務改革のヒント
社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。
2024/04/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「CX」に関連するカテゴリ