株式会社ラクス

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レポート

ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは?

ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有/管理する仕組みが必要となる。(2017/07/26)

レポート

メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト

消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。(2017/07/26)

レポート

メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み

近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。(2017/07/26)

レポート

人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか? 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣

複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。(2017/07/26)

製品資料

問い合わせ対応で新規顧客創出、「チャット」だと潜在層に接触できるのはなぜ?

電話やメールによる問い合わせ対応は、購買プロセスの初期段階にいる潜在層のユーザーにアプローチすることが難しい。そこで、潜在顧客と接触し、問い合わせ数を増加させる方法として「チャットツール」の導入が進んでいる。(2017/03/13)

製品資料

経費精算業務のコストを年間500万円削減する方法

昨今、企業の経営層を悩ませているのは、効率化やコスト削減の問題だ。経理業務のIT化でどのような効果が見込めるのか。経費精算のIT化でコストを3分の1に削減した事例を基に解説する。(2015/01/26)

事例

年間700万円のコスト削減効果も! 新常識「精算業務IT化」の実力

まだ紙やExcelで経費精算を行っている企業は損をしているかもしれない。経費精算業務をIT化することでコスト削減を実現している企業が増えているのだ。具体的にどれほどのコスト削減効果があるのか、事例をもとに詳しく見ていこう。(2014/06/23)

事例

会社全体の経理業務を3分の1に効率化! 経費精算システム導入の成果に迫る

不動産コンサルティング事業を手掛ける大和不動産鑑定では、煩雑化した経理業務の効率化を目的として交通費・経費精算システムを導入。果たしてその効果は?(2013/10/28)

レポート

紙やExcelはもう古い、急速に進む経費精算業務のIT化

これまで紙やExcelで行われていた経費精算業務のIT化を進める企業が増加している。IT化により業務効率が改善し、人的ミスも防止することができるためだ。(2013/10/28)

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