CX向上の切り札となるか？ AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
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カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？
さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
従業員の定着を促進するキャリア開発とは？ ビジネス成長につなげる3ステップ
企業成長に人材は不可欠だが、従業員を維持するのは簡単ではない。従業員を定着させ、ビジネスの成長を促進するためには、キャリア開発の改善に取り組む必要がある。ここでは、その方法を3つのステップで解説する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
HRエクスペリエンスを改善、生産性向上とコスト削減を両立する自動化の活用方法
HR領域の最適化は生産性向上に欠かせない取り組みだが、実際にはその運用に課題を抱えている企業が多いという。従業員のアウトプットを向上させ、人事コストを削減するためには、何が必要なのか。調査結果や実例を交えて解説する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
アプリ開発の品質と展開速度を向上、「生成AI＋ローコード開発」基盤の実力
アプリケーション開発は、品質の向上と展開の迅速化が求められている。しかし、開発の現場は、常にリソース不足で生産性を高めることが難しい。そこで、この課題の解消策として注目されているのが、生成AIを活用したローコード開発基盤だ。
2024/04/01
AIやハイパーオートメーションを、安全な形で活用する方法とは？
ビジネスへの生成AI導入が加速し、アプリ開発においても活用が広がっている。この傾向は、世界的にも大きな課題となっているIT人材不足の解決にもつながるが、一方でガバナンスやセキュリティ上の懸念も大きい。
2024/04/01
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AI時代のCXトレンド調査、顧客が必要とするカスタマーサービスの在り方とは
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、ビジネス戦略にとって重要な位置を占める。そのため、生成AIなどを活用したカスタマーサービスの改善が急務となっているが、各企業はどこまで進めているのか。グローバル調査から、現状を読み解く。
2024/04/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
CX変革に向けて進むAI／自動化技術の活用、その効果を最大化する秘訣とは？
顧客体験（CX）の向上が必須の取り組みとなる中、AI技術や自動化技術の導入が進んでいる。しかし、その効果を最大化できていない企業がまだまだ多いのが実情のようだ。テクノロジー活用でCX変革を実現するための課題と解消方法を解説する。
2024/03/04
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- CX
- マーケティング／営業
事例で見る、CX改善に影響を与える3つの必須事項とは
優れた顧客体験（CX）を提供すべく、デジタルテクノロジーの活用が進んでいるが、その活用で顧客が望む体験を提供するには押さえておきたい必須事項がある。事例を交えながら、それぞれ詳しく解説する。
2024/03/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
AIと生成AIでフィールドサービスはどう変わる？ 効果を最大化するための戦略
AIや生成AIは、フィールドサービス業務にも大きなメリットをもたらすといわれている。資産や機器の分析、作業指示書の作成といったオペレーションを、AIがどう変えるのか。またその効果を最大化するには、どうすればよいのか。
2024/03/04
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- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング