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「インタラクティブ・インテリジェンス」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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技術文書・技術解説

回答のトップは「システム導入」 三菱総合研究所の500社調査が浮かび上がらせたコールセンターの課題

コールセンターが高度化、多様化する中で、オペレーターの対応品質や業務効率化のためのシステム強化が課題として浮かび上がっており、経営者視点で新たなシステム導入戦略を描くことが不可欠だ。500社アンケートから見えてきた、コールセンターが抱える課題とは。

2015/08/28

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
事例

バンダイのお客さま相談センターが、わずか3カ月でKPIをリアルタイムに“見える化”できた理由

玩具等の製造・販売を手掛けるバンダイは、お客さま相談センターにおける応答率などをKPIとしてきたが、分析の複雑化によってリアルタイム性が低下し、課題となっていた。高機能で信頼性の高いコンタクトセンターシステムを必要とした同社が採用したものとは。

2015/08/24

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク