人材不足の課題を解消、作業品質を統一する「業務標準化」はどう進めればよい？
人材不足を補うために外国人労働者が増加する一方で、1人当たりの生産性成長率の低迷が問題視されている。そこで今、業務品質の統一を目指す「業務標準化」が注目されているが、思うように進んでいない現状がある。その理由と解決策とは？
2023/11/01
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「ナレッジマネジメント」の検索結果一覧（3ページ目）
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宿泊業における人手不足を解消、4社の事例に学ぶマニュアル整備／活用の秘訣
人手不足が深刻な宿泊業界では、人材育成の仕組みを整え、採用人材の即戦力化や生産性を向上することが求められている。そこで重要になるのが、マニュアルの整備と活用だ。現場で使われるマニュアルのポイントや、その活用事例を紹介する。
2023/10/03
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食品製造業が環境変化に適応するために、まず解決すべきは“現場教育”の課題
食品製造業界において、現場教育を効率化すべく「動画マニュアル」の導入が広がっている。動画マニュアルのメリットのみならず、実際の活用方法や導入効果を、3社の事例を交えて解説する。
2023/08/21
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金属加工技術の標準化に効果大、動画マニュアル活用のポイントとは？
製造業において、品質や生産性を向上させる上で天敵となる“個人差”。これを解消し、紙マニュアルやOJTによる教育では難しかった「ノウハウの可視化」と「属人的なOJTからの脱却」を実現するには、動画マニュアルの活用が有効だ。
2023/08/21
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小売業界必見：店舗で機能するマニュアルとは？ 活用を促す仕組みづくりの方法
「せっかくマニュアルを作ったのに店舗で活用されない」、そんな悩みを抱える企業のマニュアルには3つの特徴がある。その中身を確認しながら、マニュアルが活用される仕組みづくりのポイントを解説する。
2023/08/03
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問い合わせ件数を50％も削減、“活用される”マニュアルの秘訣とは
顧客からの問い合わせ対応は、件数の多さや回答品質のばらつきといった問題から、クレームに発展するケースも多い。根本的に解決するには、マニュアルの整備やFAQの拡充による顧客・従業員ともに「自己解決」できる体制の構築が重要だ。
2023/08/01
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デジタル化が進む「マニュアル」、3つの比較で見えたツール選定の極意とは
紙が一般的だったマニュアルもデジタル化が進み、作成や閲覧の方法も多様化しつつある。本資料では3つのマニュアル形態を紹介し、「作る人」「使う人」それぞれの目線でメリットとデメリットを解説する。
2023/06/06
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【2023年Spring版】5製品を徹底比較、マニュアル作成ツール選定ガイド
業務マニュアルの品質を高め、教育コスト削減やナレッジ共有を図るべくマニュアル作成ツールの導入が進んでいる。自社に最適なツールを見極めるヒントとして、3つのチェックポイントと、主要5製品を比較・分析したレポートを紹介する。
2023/05/16
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データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
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ナレッジを一元化して業務効率を向上、4社の事例に学ぶ情報共有の推進方法
意思決定や業務改善に欠かせない情報をスムーズに共有できていない企業は多い。情報共有においてさまざまな課題を抱えていた4社の事例から、「情報を見つけるための時間」というムダを排除し、ナレッジ活用を推進する方法を探る。
2023/01/30
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