ソフトバンク株式会社

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製品資料

AI導入で問い合わせ対応はどう変わる? メール殺到でも迅速に回答できる理由

メール対応窓口を設置したところ、問い合わせが殺到。対応の遅延や失念などが相次ぎ、業務効率や顧客満足度が低下するといった場面がよく見られる。AIを使ったカスタマーサポートツールは、そんな状況も低コストで解消できるという。(2017/03/21)

製品資料

複数の質問に同時対応、AIで問い合わせ対応を自動化する

Webサイトやオリジナルアプリ、SNSなどの問い合わせ対応に、AIを使ったチャットボットが使われはじめている。この問い合わせ対応システムを導入することで、ユーザーが抱く疑問に瞬時に回答できるようになるという。(2017/03/21)

製品資料

「Pepper」の接客はここまできた――自然言語処理の強化でさらに会話上手に

受付・接客ロボットとしても注目される「Pepper」は、自然言語処理に優れたAIと組み合わせることで、さらに人間らしい対応が可能になるという。ベテランスタッフのように意図を察するPepperは、活用範囲を大きく広げそうだ。(2017/03/21)

製品資料

チャットボットが即回答、年中無休の「社内問い合わせ対応」システムの実力は?

社内で問い合わせたいとき、質問者は「どの窓口に聞けばよいか分からない」「対応できる担当者がいない」といった問題に直面する。そんな課題を解消する方法として、24時間365日稼働できるチャットボットが注目されている。(2017/03/21)

講演資料

IoTのハードルを飛び越えるために、企画から開発までどう進めるべきか?

今後さまざまな業種に拡大し、新たなビジネスを次々に生み出すと期待されるIoT。可能性は大きいが、導入の成功にはいくつかのハードルも存在する。ビジネス化までをフォーカスしたIoT支援サービスが注目される。(2016/12/06)

Webキャスト

5つの技術課題と4つのデータ活用が焦点、IoT導入の近道

さまざまなモノから集めたデータが「価値」に変わるIoT。しかしそのためのエコシステムを構築するには新たな目標設定と高い技術課題を乗り越えなくてはならない。どのように取り組むべきか、問題を切り分けると見えてくる。(2016/11/30)

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