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レポート

アイティメディア株式会社

残念な顧客体験価値の原因は“統合”戦略?

顧客体験価値がものを言う現在の世界では、“ 作りっぱなし” の戦略は真に優れた戦略にはなり得ない。(2017/02/21)

レポート

富士通株式会社

今のマーケティング施策に足りないものは何か?――データ分析で顧客を理解する

デジタルマーケティングの世界では、顧客理解を深める手法やツールも登場し、次世代マーケティング施策の核として存在感を増している。日本企業のデジタルマーケティングの取り組み状況を俯瞰し、成果を得るために何が必要なのかを考察する。(2017/02/09)

製品資料

富士通株式会社

顧客データの分散状況を瞬時に解決、パーソナルマーケティング基盤の実力は?

多くの企業のマーケティング部門が注目する「パーソナルマーケティング」。リアルタイムに顧客の属性・嗜好・状態を把握するためには、顧客DBの分断状況を解消しなければならない。業務効率を低下させることなく、この課題を解決する方法を紹介する。(2017/02/08)

レポート

富士通株式会社

デジタルマーケティングがうまくいかない理由は? ビジネスとICTの課題を解説

各部門で顧客情報が共有できていないために、せっかくのデジタルマーケティングが有効に機能しないケースが散見される。クレームを寄せている顧客に型通りのビジネスメールを送って、火に油を注いでしまうといったトラブルをなくすには、どうすればいいのだろうか。(2017/02/08)

レポート

株式会社セールスフォース・ドットコム

顧客離反を防ぐ3つの方法――「Customer Experience 3.0」による収益貢献モデル

ビッグデータやソーシャルなどの技術が進化した今、苦情に受け身で対応していては顧客の離反率を高めるばかりだ。そこで、積極的な顧客サービスで収益力強化を目指す新たなマネジメントモデル「Customer Experience 3.0」を採用する企業が現れはじめている。(2017/02/07)

レポート

アイティメディア株式会社

ソートリーダーシップに必要なコンテンツとは? B2B企業がB2C企業から学ぶべきこと

企業が自社のビジネス領域について積極的に情報を発信し、知見を広く共有する「ソートリーダーシップ」が注目されている。実践が難しいこの活動を成功に導くにはどうすればいいのか。(2017/01/27)

レポート

アイティメディア株式会社

その「購買意思」は本物? データの品質は出所に依存する

マーケターが利用できるデータにはさまざまなものがあるが、実は、データの良し悪しはその出所によって決まる。所有しているデータがどのように収集されたかを知ることが、データの有用性を知るための鍵だ。(2016/12/13)

レポート

アドビ システムズ 株式会社

8割が企業からの情報に不満、消費者行動調査で見えたマーケティングの改善点

消費者が商品認知から関心、検討、購買へ至る過程で、企業のWebサイトやSNSなどデジタルメディアの影響度が増している。デジタル時代の消費者は企業に何を求めているのか。消費行動における意識調査の結果から、今後のマーケティングのヒントを探る。(2016/11/21)

レポート

アドビ システムズ 株式会社

7つのトレンドで分かる、最良の顧客体験を引き出すコンテンツ活用法

消費者はwebやアプリのようなあらゆる場面で、常に魅力のあるビジュアルコンテンツを求めている。優れた顧客体験を提供するために欠かせないデジタルアセットを効率的に制作、管理し、効果的に配信、最適化するには? アセットを管理する上で重要な「7つのトレンド」を紹介。(2016/11/21)

レポート

アドビ システムズ 株式会社

購入経路の多様化により、あらゆる局面でのマーケティング努力が必要に

近年の消費者は、購買行動の各フェーズでさまざまな顧客接点を利用するようになり、その購入経路も多様化している。そこで、本ホワイトペーパーでは、変化し続ける消費者のカスタマージャーニーを踏まえた有効なマーケティング戦略を策定するポイントを解説する。(2016/11/21)

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