信頼できるAIによる意思決定でビジネス価値を生み出す、組織＆環境づくりの極意
意思決定プロセスの変革に向けAIの導入・活用が加速しているが、この実践にはさまざまな課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、AI主導の意思決定に欠かせない「AIを信頼して任せられる環境」を構築するためのヒントを紹介する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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データ連携とAIで“顧客起点の意思決定”を実現、参考にしたい5つの指針とは
金融機関が競争力を維持するためには、サイロ化した業務やシステムを統合し、顧客を中心に意思決定を行う仕組みが必要だ。本資料では、その重要性と実現に向けた5つのステップを解説する。
2025/11/07
自然な会話で顧客体験の向上に寄与、AI技術を活用したボイスボットのメリット
コールセンターやカスタマーサービスにおける電話応対の課題を解消する手段として、ボイスボットを導入する企業が増えている。本資料では、そのメリットを確認しながら、導入を検討する際に押さえておきたいポイントを解説する。
2025/11/07
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IVRからの乗り換えでCXはどう変わる？ ボイスボット導入の事例と効果
コールセンター運営を改善・改革するツールとして、昨今ボイスボットの導入が進んでいる。既に多くの企業が活用しているIVR（自動音声応答）とどこがどのように違うのか。その活用メリットを、実際に利用する顧客の視点などから解説する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
不動産／通販／金融などの事例に見る、SaaS型AIボイスボットの導入成果
コールセンターなど顧客対応の現場では、あふれ呼やオペレーター不足などさまざまな課題が生じている。この状況の改善策として期待されているのがボイスボットだ。本資料では、仕組みや導入メリット、利用シーンを紹介する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
重要性高まるアイデンティティー管理、“拡張性”の高いCIAMを実装するには？
デジタルサービスの普及に伴い重要性が高まっているCustomer Identity and Access Management（CIAM）だが、多くの企業ではシステムが断片化し、統合的な管理を実現できていない。拡張性の高いCIAMを実装するには、どうすればよいのか。
2025/11/07
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
「現場主導のAI実験環境」を実現、NVIDIAの小型AIスーパーコンピュータの実力
価値の高いAI開発を行うには、PoCを高速に何度も繰り返す必要がある。しかし、現実的にはリソースが限られ、セキュリティ懸念でクラウドの活用も難しい。そこで本資料では、ローカルで実験できる小型AIスーパーコンピュータを紹介する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
Google Workspace導入支援企業のマツヤが選んだ、メールセキュリティ強化策
オフィス総合支援サービスを展開するマツヤでは、Google Workspaceの導入支援を中心としたMPLUS事業がビジネスの中核を担っている。全国に顧客を持つ同社が直面していたのが、Gmailの送信セキュリティに関する課題だった。
2025/11/07
オンプレミスでもクラウドでも利用できる、メールの誤送信を防ぐツールとは？
北陸コンピュータ・サービスでは2011年、送信メールのセキュリティ対策として、専用のツールを導入した。その効果を実感していた最中、メールのクラウド化によりツールの変更を余儀なくされる。同社はどのような選択を採ったのだろう。
2025/11/07
電子メールの誤送信防止とPPAP対策の強化、現場に定着させる方法とは？
AIの研究／開発事業で成長を続ける北海道大学発のベンチャー企業である調和技研。同社では社員数の増加に伴い、電子メールの誤送信や情報漏えいリスクが顕在化したという。メールセキュリティの強化に取り組んだ同社の取り組みを紹介する。
2025/11/07