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レポート

株式会社ラクス

ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは?

ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有/管理する仕組みが必要となる。(2017/07/26)

レポート

株式会社ラクス

メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト

消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。(2017/07/26)

レポート

株式会社ラクス

メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み

近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。(2017/07/26)

レポート

株式会社ラクス

人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか? 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣

複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。(2017/07/26)

レポート

KDDI株式会社

進化するメールアプリ、Googleとマイクロソフトが目指す受信ボックスゼロの未来

毎日届く、何百通ものメール。そのメールを全て処理するのは容易ではない。だが、メールアプリケーションも日々進化している。大量のメールを効率良くさばくツールを紹介する。(2017/04/21)

製品資料

ユミルリンク株式会社

メルマガを正しく届けるルールとは? メール配信をISPごとに最適化する方法

メールの一斉配信は顧客へのアプローチに欠かせない手段だが、その仕組みを社内で構築・運用するのは困難だ。そこで、スパム扱いからの回避策といったノウハウを生かした専用メール配信システムを活用したメールマーケティングの方法を解説する。(2017/03/09)

レポート

ユミルリンク株式会社

売れてるECサイトは金曜日にメルマガを送る? 調査で分かった配信のコツ

ビジネスにおけるメールマーケティングの重要性が増すなかで、多くの企業がメール活用の方法を模索している。それでは“売れてる”ECサイトは、いつ、どのようにメルマガ配信を行っているのだろうか。上位50社への調査から、そのノウハウを明らかにする。(2017/03/09)

製品資料

スタークス株式会社

メールやSNSの問い合わせまで漏れなく返信、統合管理ツールで対応業務を効率化

問い合わせ対応を迅速に行うことは、顧客の信頼やビジネス機会の獲得にもつながる。しかし、対応業務が効率化されていない現場では、対応の遅れや漏れ、二重返信などの問題が次々と生じている。そんな状況を改善するには、どうすればよいだろうか。(2016/12/15)

製品資料

テックインフォメーションシステムズ株式会社

Outlook Web App活用術:アドレス帳をツリー形式で表示するには?

メールやグループウェアに、多くの企業がExchange Serverを活用している。アドレス帳機能を拡張することで、組織に合わせた階層型のユーザー表示や共有アドレス帳の実現など、さらなる利便性の向上が可能となる。(2016/11/29)

製品資料

テックインフォメーションシステムズ株式会社

Outlookが「使えるメールソフト」になる――アドレス管理の非効率を簡単に解消

ビジネスに欠かせない「メール」。送信先のアドレスがなかなか見つからない、あるいは誤送信しそうになってしまった、という経験は誰でもあるだろう。その手間とリスクを削減する、Outlook向けアドインツールを紹介する。(2016/11/29)

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