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レポート

毎日届く、何百通ものメール。そのメールを全て処理するのは容易ではない。だが、メールアプリケーションも日々進化している。大量のメールを効率良くさばくツールを紹介する。(2017/08/31)

製品資料

メールに関する重大インシデントは、添付ファイルの取り扱い次第で防げていたケースも少なくない。そこで、確実な対策を図るため、メール作成時に添付ファイルをワンクリックで圧縮・暗号化する方法を紹介する。(2017/08/10)

製品資料

ヒューマンエラーによるメールの誤送信は、システム対策なしに防ぐことは困難だ。では、確実に防ぐためのシステムとは、どのようなものだろうか。本資料では、ミスを送信前に察知してくれる、Outlook向けの誤送信防止ツールを紹介する。(2017/08/10)

レポート

ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有／管理する仕組みが必要となる。(2017/07/26)

レポート

消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。(2017/07/26)

レポート

近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。(2017/07/26)

レポート

複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。(2017/07/26)

製品資料

メールの一斉配信は顧客へのアプローチに欠かせない手段だが、その仕組みを社内で構築・運用するのは困難だ。そこで、スパム扱いからの回避策といったノウハウを生かした専用メール配信システムを活用したメールマーケティングの方法を解説する。(2017/03/09)

レポート

ビジネスにおけるメールマーケティングの重要性が増すなかで、多くの企業がメール活用の方法を模索している。それでは“売れてる”ECサイトは、いつ、どのようにメルマガ配信を行っているのだろうか。上位50社への調査から、そのノウハウを明らかにする。(2017/03/09)

製品資料

問い合わせ対応を迅速に行うことは、顧客の信頼やビジネス機会の獲得にもつながる。しかし、対応業務が効率化されていない現場では、対応の遅れや漏れ、二重返信などの問題が次々と生じている。そんな状況を改善するには、どうすればよいだろうか。(2016/12/15)

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