情報系システム


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製品資料

株式会社KDDIエボルバ

AI+LINEで約8割が自己解決、AI活用でコンタクトセンター業務を効率化

コンタクトセンターでは、人材不足が深刻化する一方で、今まで以上に「顧客体験の向上」が求められ、新たなチャネルとしてAIチャットボットが脚光を浴びている。ただし、AIチャットボットは設置するだけでは効果を発揮しない。(2017/03/28)

事例

株式会社ドリーム・アーツ

約3000DBもの刷新課題を解決、横浜ゴムに聞く大規模・短期間移行の秘訣

業務基盤システムの刷新に取り組んだ横浜ゴムでは、約3000ものデータベースの移行を課題としていた。棚卸しなどで絞り込んでなお移行対象は300超。その移行をわずか1年で完遂し、業務改善を実現した同社の取り組みを紹介する。(2017/03/28)

レポート

KDDI株式会社

これまでのWindows 10 Mobileスマホにはない「HP Elite x3」の強みとは?

Windows 10 Mobileスマホ「HP Elite x3」には、他のスマホにはない独自のポイントが多数盛り込まれている。HPはどの点に注力してHP Elite x3を開発したのか。またKDDIがHP Elite x3を採用した理由とは?(2017/03/21)

レポート

KDDI株式会社

山小屋にも快適な通信環境を――「富士山 Wi-Fi」実現の舞台裏

2016年に提供された、山小屋を含む49カ所をカバーする無料の「富士山 Wi-Fi」はどのように実現したのか。本プロジェクトの舞台裏を担当者に聞いた。(2017/03/21)

事例

ソフトバンク・テクノロジー株式会社

デジタルマーケティング成功のコツ――製薬メーカーなど4社の事例を解説

さまざまなチャネルが存在するデジタルマーケティングだが、中でもWebサイトは顧客接点として重要なチャネルだ。これを効率的に管理し、成果を上げる具体策について、4社の事例とともに解説する。(2017/03/21)

製品資料

ソフトバンク株式会社

AI導入で問い合わせ対応はどう変わる? メール殺到でも迅速に回答できる理由

メール対応窓口を設置したところ、問い合わせが殺到。対応の遅延や失念などが相次ぎ、業務効率や顧客満足度が低下するといった場面がよく見られる。AIを使ったカスタマーサポートツールは、そんな状況も低コストで解消できるという。(2017/03/21)

製品資料

ソフトバンク株式会社

複数の質問に同時対応、AIで問い合わせ対応を自動化する

Webサイトやオリジナルアプリ、SNSなどの問い合わせ対応に、AIを使ったチャットボットが使われはじめている。この問い合わせ対応システムを導入することで、ユーザーが抱く疑問に瞬時に回答できるようになるという。(2017/03/21)

製品資料

ソフトバンク株式会社

「Pepper」の接客はここまできた――自然言語処理の強化でさらに会話上手に

受付・接客ロボットとしても注目される「Pepper」は、自然言語処理に優れたAIと組み合わせることで、さらに人間らしい対応が可能になるという。ベテランスタッフのように意図を察するPepperは、活用範囲を大きく広げそうだ。(2017/03/21)

製品資料

ソフトバンク株式会社

チャットボットが即回答、年中無休の「社内問い合わせ対応」システムの実力は?

社内で問い合わせたいとき、質問者は「どの窓口に聞けばよいか分からない」「対応できる担当者がいない」といった問題に直面する。そんな課題を解消する方法として、24時間365日稼働できるチャットボットが注目されている。(2017/03/21)

技術文書

合同会社シマンテック・ウェブサイトセキュリティ(旧 日本ベリサイン株式会社)

Google検索結果の上位を狙うためにどうやって安全性と信頼性を高めるのか?

Googleのページランクを上げるためには、6つの条件を満たすWebサイトでなければならないことが知られている。SEOの小手先のテクニックに走るのではなく、訪問者から求められる「安全なWebサイトと最高のユーザーエクスペリエンス」を提供するために、本書を活用してほしい。(2017/03/21)

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