データ連携とAIで“顧客起点の意思決定”を実現、参考にしたい5つの指針とは
金融機関が競争力を維持するためには、サイロ化した業務やシステムを統合し、顧客を中心に意思決定を行う仕組みが必要だ。本資料では、その重要性と実現に向けた5つのステップを解説する。
2025/11/07
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自然な会話で顧客体験の向上に寄与、AI技術を活用したボイスボットのメリット
コールセンターやカスタマーサービスにおける電話応対の課題を解消する手段として、ボイスボットを導入する企業が増えている。本資料では、そのメリットを確認しながら、導入を検討する際に押さえておきたいポイントを解説する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IVRからの乗り換えでCXはどう変わる？ ボイスボット導入の事例と効果
コールセンター運営を改善・改革するツールとして、昨今ボイスボットの導入が進んでいる。既に多くの企業が活用しているIVR（自動音声応答）とどこがどのように違うのか。その活用メリットを、実際に利用する顧客の視点などから解説する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
不動産／通販／金融などの事例に見る、SaaS型AIボイスボットの導入成果
コールセンターなど顧客対応の現場では、あふれ呼やオペレーター不足などさまざまな課題が生じている。この状況の改善策として期待されているのがボイスボットだ。本資料では、仕組みや導入メリット、利用シーンを紹介する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
膨大な問い合わせ対応を効率化、藤沢市が構築した市民ポータルで得られた効果
人的リソースの制約などを原因とする問い合わせ対応のサービスやクオリティー低下は、民間企業に限らず行政機関にも共通する課題だ。本資料では、コンタクトセンタープラットフォームの構築で課題解決に取り組む藤沢市の事例を紹介する。
2025/11/05
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
営業における「顧客リスト」の課題を解消、欲しいデータを即時入手する方法とは
営業の現場は、「リストが古くて電話がつながらない」「リストの抽出に時間がかかる」など、顧客リストにまつわる課題を抱えている。そこで本資料では、その打開策となるサブスクリプション型企業データベースサービスを紹介する。
2025/11/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
メルカリに学ぶ、リアルタイムにマーケティング施策を打てるCDC基盤の作り方
リアルタイムデータの活用が広がる中、とりわけ注目されているのがストリーミングデータだ。メルカリはこの活用により、マーケティングの強化やセキュリティにおける不正検知の強化を実現した。本資料では、同社の取り組みに迫る。
2025/11/04
建設業界必見：「紙の契約書」に潜む課題と法務リスクを解消するDX推進術
紙ベースの契約業務が根強く残る建設業界において、下請法の改正に適切に対応していくために電子契約の必要性が高まっている。紙に依存した工事契約業務に潜む課題やリスクを確認しながら、改善に向けたDXの進め方を解説する。
2025/11/04
従業員体験の向上とIT部門の負担軽減を両立する、コラボレーション環境の作り方
働き方の多様化などによりコラボレーションテクノロジーの注目度が高まっているが、EX（従業員体験）の向上とIT部門の負担軽減をどう両立させるかが課題になっている。本資料は、それを実現する鍵となるアプローチを解説する。
2025/11/04
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
上場準備企業必見：スムーズな監査対応につながる契約管理体制を実現するカギ
上場の準備を進める中、契約管理に関するさまざまな課題が浮上したハイブリィド。一連の契約業務をクラウド上で実行できる製品を導入し、契約管理の課題を解消すると同時にスムーズな監査対応を実現している。同社の取り組みを紹介する。
2025/10/31
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