CRM&SFA


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事例

インテル株式会社

OpenStackで構築するソフトウェア定義インフラ、俊敏性を高めるポイントは?

BMW Groupはビジネス速度向上のため、OpenStackなどを利用してソフトウェアデファインドインフラストラクチャ(SDI)を構築し、プライベートクラウドを拡張した。BMW Groupの事例を踏まえOpenStack導入の要点や利点を詳しく紹介する。(2017/09/08)

レポート

株式会社Sprocket

Webサイトでのコンバージョン率を向上させる今注目の「Web接客」の秘訣

Webサイトによるマーケティングが一般化したことで、サイトを閲覧中のユーザーに対する「Web接客」の重要性が高まってきた。自社のファンになってもらい、その離脱を防ぐためのWeb接客の秘訣を紹介する。(2017/08/15)

レポート

株式会社ラクス

ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは?

ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有/管理する仕組みが必要となる。(2017/07/26)

レポート

株式会社ラクス

メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト

消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。(2017/07/26)

レポート

株式会社ラクス

メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み

近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。(2017/07/26)

レポート

株式会社ラクス

人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか? 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣

複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。(2017/07/26)

レポート

アイティメディア株式会社

マーケターよ、そのデータはもう死んでいる

世界各地でデータドリブンでのパイプライン創出に取り組むマーケターと話していると、最もよくある障害の1つとして「データ死荷重(Data Deadweight)」だらけの既存のマーケティングリストが話題に上ることがある。(2017/07/13)

事例

株式会社サンブリッジ

社内の顧客情報を「Salesforce」で一元管理、名刺情報も集約させる方法とは?

業務効率を上げるためにさまざまなツールを導入した結果、全体としての効率が下がるケースは多い。そこで、Salesforceを軸として、名刺管理ツールなどを連携させたウィルゲートの事例から、この課題の解決法を探る。(2017/07/13)

事例

株式会社サンブリッジ

顧客情報を集約してスマートフォンで活用、日本パレットレンタルの名刺整理術

どんな企業でも、営業活動に「名刺」は欠かせない。だが、顧客から受け取った名刺をそのまま管理するには、セキュリティ面などに課題が残る。日本パレットレンタルの事例から、安全かつ効率的に名刺情報を活用する方法を探る。(2017/07/13)

事例

株式会社サンブリッジ

イベントで獲得した名刺を次のマーケティング施策に活用する名刺管理サービス

ITによる業務のデジタル化が進んでも、「名刺交換」のようなアプローチは依然として重要となる。そこで得られた情報を迅速かつ効率的にマーケティング活動に利用するためには、どのような方法で名刺情報をSFA/CRMシステムに取り込めばよいのだろうか。(2017/07/13)

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