コンタクトセンターの課題を解決、仕組みづくりの3つの柱とCRMの必要性
コンタクトセンターやカスタマーサポートの運営において、応対品質のバラつき、属人化、システムの分断、人材流出といった課題の解消が急務となっている。課題解決のための3つの柱とCRMの導入・活用について解説する。
2026/04/10
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メルマガの安定配信と工数削減、サイバーエージェントが両立できた理由とは？
メルマガの配信効果を生み出すには、早く、確実にメールを届けられる仕組み作りが重要だ。その実現に向けて、メール配信システムの導入が進んでいる。本資料では、サイバーエージェントなど11社の取り組みを基に、同システムの実力を探る。
2026/04/08
メール配信システムはどう選べばよい？ 重視すべき「5つのポイント」とは
企業と消費者のコミュニケーションに欠かせないメールやメルマガ。大量のメールを送るためには高性能のメール配信システムが必要だ。本資料では、配信システムの仕組みや到達率を高めるための取り組み、課題の原因や対策法などを解説する。
2026/04/08
日本向けのマーケティング手法は通用しない？ 海外進出に際した市場調査の方法
国内で成功した自社の商品・サービスを海外展開することで得られる利益は大きいが、日本向けのマーケティング手法が通用しないケースもある。そこで注目したいのが、海外進出の成否を分ける市場調査を自社で手軽に行えるアプローチだ。
2026/04/08
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コールセンター長が抱える4大課題、FAQとVOC（顧客の声）でどう解決する？
コールセンター長が抱える人材・CX・テクノロジー・KPIの課題は、「現場改善」と「経営層への説明責任」の二軸に集約される。本資料では、自己解決型AI-FAQの効果を示し、センター運営を改善するためのポイントを解説する。
2026/04/08
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コールセンターの課題を解決、顧客の自己解決率を大幅に高めるFAQシステムとは
コールセンターには、AHTの長期化、ミス率の高さなど、課題が山積している。課題が複数存在するため、その解決アプローチは難しくなるが、FAQを活用することで大幅に改善できる。顧客の自己解決率を高めるFAQシステムを紹介する。
2026/04/08
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情シスを“運用部門”から“戦略部門”へと進化させるには？
情報システム部門には、戦略的なパートナーとして経営層と密に連携し、企業の競争力を高める存在になることが求められている。しかし、ノンコア業務に追われてコア業務に集中できていないのが現状だ。このような状況を一掃する方法とは？
2026/04/08
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
社内ITヘルプデスク改革のための実践ガイド
IT活用が高度化する中、社内のITヘルプデスクにはさまざまな課題が生じているという。そこで本資料では、属人化や対応漏れ、FAQ不足などの課題を整理し、ITSMツールを活用してITサービス全体の運用品質を向上させる方法を解説する。
2026/04/08
CVCの運営を成功させるには？ 日立製作所の取り組みに見るCVCのあるべき姿
変化が激しい昨今、自社だけでビジネスを進めるのは容易ではない。オープンイノベーションが注目される中、自社事業とのシナジーを高める手段として「CVC」に取り組む企業が増えている。本動画では、日立製作所の取り組みを紹介する。
2026/04/07
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
技術はあるが事業化できない？ 日本ゼオンに学ぶ顧客ペインの見つけ方
新規事業の創出は容易ではない。技術があっても、製品やサービスが市場のニーズと一致していなければ事業化は難しい。日本ゼオンは顧客ペインの仮説を立て、立証し、それを自社の技術と結び付けて新規事業を創出した。
2026/04/07
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