藤沢市の「シン・シヤクショプラットフォーム」が問い合わせ電話を減らせた理由
人的リソースの制約などを原因とする問い合わせ対応のサービスやクオリティー低下は、民間企業に限らず行政機関にも共通する課題だ。本資料では、コンタクトセンタープラットフォームの構築で課題解決に取り組む藤沢市の事例を紹介する。
2025/12/11
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AI駆動型CXへ、2026年の顧客体験を支える上で考慮すべき技術的重要事項とは？
顧客の期待がより高まる現代、企業の成功には最高レベルの「エクスペリエンスオーケストレーション」が必要になる。その変革のカギとなる統合型AIプラットフォームと、CXをモダナイズする技術的重要事項について解説する。
2025/12/11
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6社の事例に学ぶkintone活用術、顧客・案件管理はどれだけ楽になる？
Excelなどをベースとした顧客・案件管理では、属人化や二重管理が起こりやすく、業務が停滞する原因ともなり得る。こうした問題を解決した6社の事例を基に、ノーコード開発ツールであるkintoneの活用方法を探る。
2025/12/10
「AIボイスボット」導入事例集：金融・通販・医療・不動産など11の事例を紹介
コールセンターなどの現場で導入が進む「AIボイスボット」。その活用により、業務効率化だけでなく、売り上げの増加をはじめ大きな成果を挙げる企業が増えている。11の事例を基に、その導入効果の実態を紹介する。
2025/12/10
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はじめての「ボイスボット」導入ガイド
コールセンターやカスタマーサービスにおける電話応対の課題を解消する手段として、ボイスボットを導入する企業が増えている。本資料では、そのメリットを確認しながら、導入を検討する際に押さえておきたいポイントを解説する。
2025/12/10
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「IVR vs. ボイスボット」徹底比較 機能＆顧客体験の違いを解説
コールセンター運営を改善・改革するツールとして、昨今ボイスボットの導入が進んでいる。既に多くの企業が活用しているIVR（自動音声応答）とどこがどのように違うのか。その活用メリットを、実際に利用する顧客の視点などから解説する。
2025/12/10
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入電・架電に対応、顧客と自然な会話ができる「AIボイスボット」の実力
コールセンターなど顧客対応の現場では、あふれ呼やオペレーター不足などさまざまな課題が生じている。この状況の改善策として期待されているのがボイスボットだ。本資料では、仕組みや導入メリット、利用シーンを紹介する。
2025/12/10
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使われるオフィスを構築、空間設計×ICTでコミュニケーションを改善する方法
ハイブリッドワーク時代において、コミュニケーションに課題を抱える企業が増えている。本動画では、空間設計とICT活用によって、これらの課題をどう解消できるのかを、具体的な事例とともに解説する。
2025/12/09
4社に学ぶMicrosoft Dynamics 365活用、グローバルビジネスはどう変わる
グローバル企業にとって、ガバナンスの強化や意思決定の迅速化を実現するために欠かせないのが、国内外のデータを一元管理できる体制の構築だ。その実現に有効なMicrosoft Dynamics 365の活用方法を、代表的な4社の事例から探る。
2025/12/08
企業はどのように活用している？ 生成AI・LLM利用実績ランキング
今やAIはビジネスにおいて必須のツールとなりつつある。多くの企業が成果を上げている一方、導入を検討する企業からは事例を参考にしたいとの声も寄せられている。そこで、生成AI・LLMアプリの代表的な利用例をランキング形式で紹介する。
2025/12/08
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