金融業界必見：厳格なコンプライアンス管理とサービス品質の向上を両立する方法
厳格なコンプライアンス管理が求められる金融業界において、電話やチャットなどのやりとりを自動で録音・録画し、一元管理できるクラウドサービスが注目されている。保険会社や銀行での導入事例を基に、同サービスの特長を紹介する。
2025/11/28
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ハラスメントを記録・検知し、顧客満足度の向上と従業員の保護を実現する方法
カスタマーハラスメントが社会問題となる中、カスタマーサービスの運営においてハラスメント検知機能を搭載した録音ソリューションの導入が広がっている。製薬会社の事例を交え、同ソリューションの機能や特徴を紹介する。
2025/11/28
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社内ITヘルプデスクの課題を可視化、運用品質を高めるITSMツール活用のコツ
IT活用が高度化する中、社内のITヘルプデスクにはさまざまな課題が生じているという。そこで本資料では、属人化や対応漏れ、FAQ不足などの課題を整理し、ITSMツールを活用してITサービス全体の運用品質を向上させる方法を解説する。
2025/11/28
【1081人調査】初動〇〇分が決定づける商談化メソッド
「資料ダウンロード後の商談化率が低い」「リード対応が遅れ、機会を逃している」といった課題は、初動に原因があります。本レポートは、Webアクションを起こした1081人の生の声に基づき、商談を成功に導くための具体的なメソッドを公開。獲得リードの成果を最大化したいB2Bマーケターさまは、明日から実践できる初動の最適化メソッドをぜひご活用ください。
2025/11/26
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現場主導のDXを加速、「市民開発」を安全／効果的に行うためのヒント
DXを加速させる手段として「市民開発」に取り組む企業が増えている。現場社員が自ら業務をデジタル化する市民開発を、安全かつ効果的に進めるためのガバナンスや環境整備のポイントを紹介する。
2025/11/26
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ビジネス意思決定に「顧客の目を通して見る」を組み込む方法
金融機関が競争力を維持するためには、サイロ化した業務やシステムを統合し、顧客を中心に意思決定を行う仕組みが必要だ。本資料では、その重要性と実現に向けた5つのステップを解説する。
2025/11/25
脆弱性対策をつまずかせる「3つの要因」とは？
サイバー攻撃が増加している。しかし、システムの多様化が進む中、「脆弱性情報の収集」「対象システムの把握」「対応プロセスの管理」がスムーズに行われず、適切な脆弱性対策ができていないケースがある。これらを解決する方法は？
2025/11/21
システム開発会社が抱える「新規開拓の壁」、企業規模別の調査で見えた実態とは
システム開発会社の多くが直面している「新規開拓の壁」。ある調査によると、営業リソースの不足に加え、企業規模の拡大が進むにつれ、より戦略的・構造的な課題が増えていくという。その実態と打開策を、事例を交えて解説する。
2025/11/21
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トヨタに学ぶ従業員体験改善のコツ、1万4000台のデバイスを統合管理した方法
膨大なデバイスやソフトウェアを抱える企業にとって、IT環境のブラックボックス化は深刻な課題だ。トヨタモーターヨーロッパは、障害の可視化と自己修復の仕組みを確立し、稼働率やパッチ適用率の向上を実現した。その実現方法とは？
2025/11/19
スマホ向けアプリの活用でECの売り上げはどう変わる？ 期待できる成果を解説
販売促進活動を改善する手段として、スマートフォン向けアプリケーションの導入が進んでいる。それでは具体的に何をどう変えられるのか。マーケターが抱える課題を踏まえつつ、アプリケーションを活用した解決策を解説する。
2025/11/19
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