CRM&SFA


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製品資料

日本マイクロソフト株式会社

マイクロソフトが自ら実践、「デジタル変革」の全体像とは

デジタル変革とひと口に言っても、その応用範囲は非常に広い。自社および顧客企業のDXを推進するマイクロソフトは、その全体像をどのように思い描き、実践しているのだろうか。(2017/05/29)

レポート

SAS Institute Japan株式会社

デジタルマーケティング戦略の鍵――アジャイルで実践するための5つの要素

企業のマーケティングは、かつて印刷や放送のチャネルを通じてマーケターが主導してきた。しかしデジタルチャネル時代の今、それが困難となっている。これからのデジタルマーケティングでは、アジャイルマーケティングの考え方が重要だ。(2017/05/17)

レポート

Tealium Japan株式会社

複数製品によるクロスチャネル/クロスデバイス戦略、データ分散を防ぐ11の機能

顧客と企業をつなぐチャネルやデバイスの多様化により、複数のマーケティング製品に顧客データが分散する状況が生まれている。この問題を解消するため、顧客データの包括的な活用を可能とするベンダーニュートラルな手法が注目されている。(2017/05/12)

レポート

Tealium Japan株式会社

「MarTech」急拡大が生み出す4つの課題――顧客維持に向けたデータ活用戦略は?

今やマーケティング活動にはデジタル技術が不可欠だ。その根幹となるマーケティングテクノロジー(MarTech)は急成長する一方で、企業データの断片化を招き、課題も生んでいる。それら課題を回避し、MarTechを生かす方法はないものか。(2017/05/12)

レポート

KDDI株式会社

クラウドに移行して良かった企業/後悔した企業

セキュリティやトータルコストの面では、いまだ多くの企業が懸念を持っているクラウドサービスだが、利便性や初期コストなどさまざまなメリットを考えれば、企業がクラウドサービスを利用しない手はない。だが、クラウドサービスの利用にあえて慎重になる企業もいるようだ。(2017/04/21)

事例

日本マイクロソフト株式会社

情報共有基盤の刷新で商談計画を可視化、中堅・中小製造業を支えるツールとは?

事業拡大や合併に伴い企業が直面しがちな課題が、情報共有の不備。電気・通信インフラの工事施工を行うイートラストは、この課題を解消するために、CRMと情報共有基盤の刷新をどのように進めたのだろうか。(2017/04/11)

製品資料

日本マイクロソフト株式会社

CRMやERPなどのビジネス機能を1システムで――統合型パッケージの実力は?

現在のビジネスでは、競争優位性を獲得するためにCRMやERP、SFAなどの機能が必要となる。そこで今注目されているのが、さまざまなビジネスアプリケーションの機能を1つのシステムで実現するクラウド型の統合パッケージだ。(2017/04/11)

レポート

日本マイクロソフト株式会社

デジタル変革で収益成長が50%増加、一流組織は顧客との関係をどう変えたのか?

この数年で「デジタル変革」というキーワードは広く浸透したが、さまざまな業界のセールスリーダーたちは、その実践方法をどのように考えているのだろうか。Microsoftが行った調査から、一流の販売組織がデジタル変革を収益成長へとつなげられる理由を探る。(2017/04/06)

レポート

日本マイクロソフト株式会社

顧客サービス調査で見えた「顧客の獲得と保持」における決定的な要素とは?

Microsoftは、日本を含む5カ国、5000人の顧客を対象に行った調査を基に「顧客サービスの状況に関するグローバルレポート(2016年)」をまとめた。この結果を基に、満足のいく顧客サービスエクスペリエンスを実現するためのデジタル変革や投資の可能性を探る。(2017/04/06)

レポート

アイティメディア株式会社

ABMでもバイヤーペルソナが重要な理由

多くのB2Bマーケターにとってアカウントベースドマーケティング(ABM)へのシフトが優先事項となっているが、ABMでもバイヤーペルソナは重要だろうか。答えはYesだ。本稿ではその理由を説明する。(2017/04/05)

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