ファイル共有の承認フローが営業停滞の原因に？ アポ率向上につながる改善策
ファイル共有におけるセキュリティ確保と、承認フローによる業務停滞が課題となっていたWeegent。新システムの導入で運用ルールを簡素化し、確認の自動通知により顧客対応の速度を改善。アポ率が1.6倍に向上するなどの成果を挙げている。
2026/06/09
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デジタルビジネスの成長を阻む3つの壁を打破、「顧客ID管理」を変革する方法
オンラインビジネスの成長には、タイムリーな市場投入、顧客接点の拡大、開発リソースの最適化が必要だが、レガシーな技術負債や、顧客プロファイルに対する解像度の低さが障壁となるケースが多い。これらを解決するための第一歩とは？
2026/06/09
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- システム運用管理
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ヘルプデスク・インシデント管理のよくある課題と解決策
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2026/06/04
ITサービスマネジメントの「カスタマイズ不足」で出てくる悩みとは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2026/06/04
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CX／EXの向上につなげる、コンタクトセンタープラットフォームの選定方法
コンタクトセンター変革を支えるツールとして、コンタクトセンタープラットフォームの導入が加速している。市場には多様な製品が存在し、製品選定が課題となっている企業も少なくない。選定の際に重視したい5つのポイントを紹介する。
2026/06/03
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- CX
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消費者5232人の調査から読み解くCXの現状、期待と現実のギャップを埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2026/06/03
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- CX
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コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/06/03
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- CX
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AI駆動型CXへ、2026年の顧客体験を支える上で考慮すべき技術的重要事項とは？
顧客の期待がより高まる現代、企業の成功には最高レベルの「エクスペリエンスオーケストレーション」が必要になる。その変革のカギとなる統合型AIプラットフォームと、CXをモダナイズする技術的重要事項について解説する。
2026/06/03
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- CX
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1000人のCXリーダーに聞いた、CX向上に向けたAI活用で失敗しないためのポイント
カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的としたAI活用が広がっているが、自社の対応の遅れを危惧している企業も少なくない。そこで、1000人のCXリーダーを対象とした調査の結果から、AIの導入を成功に導くためのヒントを紹介する。
2026/06/03
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
製品に通信機能を組み込む「組み込みIoT」 のつまずきポイントを解説
製造業のサービス化が進む中、製品への「組み込みIoT」活用が広がっている。一方で、試作から量産／長期運用へ移行する過程では、コストや管理の複雑化が課題となりがちだ。本資料では、その解決に向けた考え方を解説する。
2026/06/01
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- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
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