サードパーティークッキーの制限／廃止が、マーケティング戦略に及ぼす影響とは
Webサイトでのユーザーの行動などを記録するサードパーティークッキーは、さまざまなマーケティング施策に活用されてきた。しかしサードパーティークッキーは、制限や廃止の方向に進んでおり、新たな手法を検討する必要がある。
2024/04/26
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「CX」の検索結果一覧（1ページ目）
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世界各国で厳しさを増すプライバシー保護規制に、組織はどう対応すべきなのか
プライバシー保護に関する規制が世界で厳格化される流れの中、個人情報の取り扱いに際しての同意取得およびその管理が、企業マーケティングの焦点となっている。しかも、その役割を担うCMP（同意管理プラットフォーム）には課題も多い。
2024/04/26
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最新の調査結果で分かった、CDPの導入によってもたらされるビジネス価値とは
顧客に対する理解を深化させ、各自に寄り添うマーケティングを実施するために不可欠な存在となりつつあるCDP。グローバルに実施された最新の調査結果からは、CDP導入がもたらしたビジネス成果や具体的な活用シーンが見えてきた。
2024/04/26
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営業パフォーマンスの向上につながる、SFA／CRMと名刺管理サービスの連携術
SFA／CRMの導入効果を高めるべく、他のITツールとの連携が進んでいる。中でも効果的な手段が、名刺管理サービスとの連携だ。具体的にどのような業務シーンを改善できるのかを紹介する。
2024/04/25
CRMとAIの活用で顧客体験はどう変わるのか？ 仮想店舗の例で検証
顧客体験を向上させるためにCRMは有効なツールだが、近年はそこにAIを組み合わせ、より高度な顧客体験の実現を目指すケースも増えている。そこで仮想の小売企業を例に、SFA／CRMとAIが、店舗での顧客体験をどう変えるのか解説する。
2024/04/23
顧客対応を実演：対話型AIアシスタントはカスタマーサービスをどう変える？
業務効率を革命的に向上させる技術として期待される生成AIだが、その活用でカスタマーサービスはどう変わるのか。対話型AIアシスタントによる顧客対応を動画で実演し、その効果を解説する。
2024/04/23
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顧客体験を強化するマーケティング／顧客サポート変革、動画で学ぶAI活用の極意
新規顧客を獲得して、その顧客と継続的な関係を構築するためには、“顧客体験”を重視する必要がある。本動画では、CRM／AI／データ分析ツールを活用した、マーケティングおよびカスタマーサポートの変革術について具体的に解説する。
2024/04/23
名刺管理ツールで始める営業DX、売上拡大／コスト削減の2軸で探る活用メリット
営業活動の推進に不可欠な名刺管理。昨今は、紙のままではなく、名刺情報をデータ化して一元管理する企業が増えている。そこで代表的な名刺管理ツールを取り上げ、売上拡大／コスト削減の視点から、活用メリットを解説する。
2024/04/23
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効果検証で工数89％を削減、コンタクトセンター向け生成AIの実力
人手不足が深刻化するコンタクトセンターにおいて、生成AIによる効率化が注目されている。オペレーター向けの機能を拡充したAIソリューションでは、効果検証において89％もの工数削減を実現したという。
2024/04/22
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「AI」「自動化」とアナリティクスの無視できない“相乗効果”とは？
AI技術や自動化技術のアナリティクスへの活用が進むとの見方がある。その根拠とは何か。アナリティクスを生かす上で欠かせない「データ品質」「データガバナンス」の重要性とは。
2024/04/19
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