CRM&SFA


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製品資料

株式会社KDDIエボルバ

AI+LINEで約8割が自己解決、AI活用でコンタクトセンター業務を効率化

コンタクトセンターでは、人材不足が深刻化する一方で、今まで以上に「顧客体験の向上」が求められ、新たなチャネルとしてAIチャットボットが脚光を浴びている。ただし、AIチャットボットは設置するだけでは効果を発揮しない。(2017/03/28)

レポート

CRITEO株式会社

クロスデバイス購買調査:広告投資機会はどこで、どのように失われているのか?

国内におけるEコマースの55%は、複数デバイスを用いた取引であることが、2016年の調査で明らかになった。デバイスごとにデータを分析する従来の方法が通用しなくなり始めた今、ユーザーの購買行動の実態を把握するにはどうしたらよいのだろうか。(2017/03/23)

製品資料

株式会社フュートレック

ナノ・ユニバースやアトレでも取り組むオーダーメイド型CRMの活用法

CRMにもさまざまなタイプがあり、自社の戦略と機能やコストのバランスをどこで取るか、悩む担当者は少なくない。解決策の1つとして「オーダーメイド型CRM」について活用事例を交えて紹介する。(2017/03/14)

製品資料

株式会社ラクス

問い合わせ対応で新規顧客創出、「チャット」だと潜在層に接触できるのはなぜ?

電話やメールによる問い合わせ対応は、購買プロセスの初期段階にいる潜在層のユーザーにアプローチすることが難しい。そこで、潜在顧客と接触し、問い合わせ数を増加させる方法として「チャットツール」の導入が進んでいる。(2017/03/13)

レポート

SAS Institute Japan株式会社

デジタルマーケティング戦略の鍵――アジャイルで実践するための5つの要素

企業のマーケティングは、かつて印刷や放送のチャネルを通じてマーケターが主導してきた。しかしデジタルチャネル時代の今、それが困難となっている。これからのデジタルマーケティングでは、アジャイルマーケティングの考え方が重要だ。(2017/03/10)

製品資料

ユミルリンク株式会社

メルマガを正しく届けるルールとは? メール配信をISPごとに最適化する方法

メールの一斉配信は顧客へのアプローチに欠かせない手段だが、その仕組みを社内で構築・運用するのは困難だ。そこで、スパム扱いからの回避策といったノウハウを生かした専用メール配信システムを活用したメールマーケティングの方法を解説する。(2017/03/09)

レポート

ユミルリンク株式会社

売れてるECサイトは金曜日にメルマガを送る? 調査で分かった配信のコツ

ビジネスにおけるメールマーケティングの重要性が増すなかで、多くの企業がメール活用の方法を模索している。それでは“売れてる”ECサイトは、いつ、どのようにメルマガ配信を行っているのだろうか。上位50社への調査から、そのノウハウを明らかにする。(2017/03/09)

事例

エヌ・ティ・ティ・ソフトウェア株式会社

CRM/DMPとポイント管理を統合、「顧客囲い込み」を実現するマーケティング基盤

オンラインビジネスでは、顧客を囲い込むためのリテンションマーケティングの重要性が増している。総合サービスプロバイダーであるファミリーネット・ジャパンの事例から、会員管理と顧客維持を実現するマーケティング基盤の構築法を探る。(2017/03/06)

製品資料

株式会社フュートレック

無理なく始めるOne to Oneマーケティング――PDCAサイクルの実践は難しくない

従来のマスマーケティングに代わり、今脚光を浴びるのが個々の顧客に応じたアプローチを行うOne to Oneマーケティングだ。それを試みる際に必要なものとは。解の1つは顧客情報の統合管理を実現し、企業のレベルに応じて無理なく始められるCRMである。(2017/03/01)

レポート

株式会社ラクス

ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは?

ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有/管理する仕組みが必要となる。(2017/03/01)

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