コンタクトセンターを核にしたCRM戦略と構築−ジェネシス・ソリューションの紹介

従来のマーケティング手法の変化により、企業内におけるコンタクトセンターの位置づけが大きく変わるとともに、より重要になりつつある。企業のCRM戦略の中核となるコンタクトセンター構築を、ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションがどのようにサポートするか紹介。