コンタクトセンターにおけるIPテクノロジーの展望（英語版）

当レポートは、ジェネシス社が全世界500社を対象に実施した、コンタクトセンターにおけるIPテクノロジーの利用動向についての調査をまとめたもの。コスト削減、管理の簡略化、迅速な事業展開に向け、コンタクトセンターにおいて、Internet Protocol Telephony-VoIPが、最も重要な技術の一つに急速に成長しつつあるという調査結果が出ている。