事例

ジェネシス・ジャパン株式会社

ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−NEC121コンタクトセンター

お客様ごとにパーソナライズしたサービスを提供し、CS No.1と収益を生むコンタクトセンターを目指すNEC121コンタクトセンターを、ジェネシスがどのようにサポートしているかを紹介する。

要約

NEC121コンタクトセンターでは、ジェネシスの持つ1000シート以上にも及びスケーラビリティ、高信頼性、インプリメンテーションの容易性、コンタクトセンターのトータルソリューションが、同社のCRM戦略、業務プロセス要件にマッチしていることから、ジェネシスを導入した。ジェネシス導入の結果、センターにおいて、顧客ロイヤリティ・セグメントに応じたコール・ルーティング、待機中のお客様にIVRを使った待ち時間のアナウンスなどを実現。センターへの着信率は、業界でもトップクラスにまで改善し、運営コストを増やすことなく、大きく生産性をアップした。電話がつながらないというお客様からの苦情は、センターのオープン当初と比較して、100分の1にまで減少し、パソコン専門誌のサポートランキングにおいて、電話サポート満足度1位という評価を得ている。

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コンテンツ情報

公開日2006/03/15
フォーマットPDF
種類事例
ページ数/視聴時間4ページ
ファイルサイズ906 KB
対象業種全業種向け
対象企業規模全企業規模向け