IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット
  • ITmedia ビジネスオンライン
  • ITmedia NEWS

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−NEC121コンタクトセンター

お客様ごとにパーソナライズしたサービスを提供し、CS No.1と収益を生むコンタクトセンターを目指すNEC121コンタクトセンターを、ジェネシスがどのようにサポートしているかを紹介する。

コンテンツ情報
公開日 2006/03/15 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 4ページ ファイルサイズ 906KB
要約
NEC121コンタクトセンターでは、ジェネシスの持つ1000シート以上にも及びスケーラビリティ、高信頼性、インプリメンテーションの容易性、コンタクトセンターのトータルソリューションが、同社のCRM戦略、業務プロセス要件にマッチしていることから、ジェネシスを導入した。ジェネシス導入の結果、センターにおいて、顧客ロイヤリティ・セグメントに応じたコール・ルーティング、待機中のお客様にIVRを使った待ち時間のアナウンスなどを実現。センターへの着信率は、業界でもトップクラスにまで改善し、運営コストを増やすことなく、大きく生産性をアップした。電話がつながらないというお客様からの苦情は、センターのオープン当初と比較して、100分の1にまで減少し、パソコン専門誌のサポートランキングにおいて、電話サポート満足度1位という評価を得ている。