顧客のイライラを見逃していませんか？　コンタクトセンター・システム品質の最適化

　IP技術／ITの進歩に伴い、以前より高度なバーチャルコンタクトセンターを構築できるようになったが、インフラとなるこれらのシステムは、最先端技術を用いたコンポーネントで複雑に構成されており、品質の維持が困難になっている。この課題を解決するためには、応答時間や音声品質、IVRの動作状況といった顧客視点によるテストと監視が鍵になる。当資料では、エンピレックスのテストと監視サービスがこれらの課題をいかに解決へと導くのかを解説する。