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「お客様」が、「コンタクトセンター」が、企業を変える！
「BC ContactPlus」は、お客様相談室／ヘルプデスク業務を確実にマネジメントするとともに「顧客の声」を生かすソリューションを提供する。
コンテンツ情報
| 公開日 | 2007/05/15 | フォーマット | 種類 | 製品資料 |
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| ページ数・視聴時間 | 4ページ | ファイルサイズ | 2.79MB | ||
要約
顧客情報・応対履歴・FAQなどをワンビュー（1画面）で表示。迅速な顧客対応を可能とする。また、キーワード（壊れてる、味が変、など）を設定し、クレーム可能性を随時スーパーバイザーに通知するなど企業リスクを低減する機能や、他部門へのエスカレーションをメールで実現し、企業全体での顧客対応を推進する機能を有している。さらにIP／レガシーのPBX、及び富士通製、GENESYS製CTIとの連携により、センター全体の効率化、高度化を実現する。