ITIL導入における課題・障害・制約を乗り越える

ITIL導入をはじめとする運用プロセスの改善に着手され、その中で問題を抱えている方の実際の悩みに応えます。NRIのコンサルティングノウハウと実績、そしてSenju Familyが持つベストプラクティスを融合し、ITILの具体的な導入手法を体感いただきます。昨今、IT全般統制への対応として注目されている、変更・リリース管理においては、開発と運用の分離についてフォーカスして助言します。

＜コンテンツ概要＞
・Senju Familyの考えるITサービスマネジメントとは
・サービスデスクを中心としたインシデント・問題管理の構築手法
・開発と運用の分離を意識したリリース・変更管理の構築手法