マーケティングオートメーション徹底解剖――B2Cで多くの企業が失敗する理由

　一人一人の顧客に最適化したマーケティングを行うためのツールであるマーケティングオートメーションには、B2B向けとB2C向けの2種類が存在する。B2C向けは「クロスチャネルキャンペーンマネジメント」（CCCM）と呼ばれ、B2B向けとは目的などが異なる。

　CCCMの目的は、サービスや商品を購入または試用した顧客に対して、さらに興味・関心を育成し、本購入や別商品の購入、リピート購入などにつなげることだ。このCCCMにはさらに3種類があり、一般的には、他社ツールとの連携／接続を前提とした「インテグレーション型」を指してCCCMと呼ぶことが多い。

　しかし、このインテグレーション型には、マーケティングの自動化に必要な機能が全て備わっていないことから、導入に失敗する企業も少なくない。そこで、本コンテンツでは、失敗に至る理由を明らかにし、自動化、運用コスト、データ統合、サポートなどの面から、より多くの成果を引き出すB2Cマーケティング基盤の可能性を探る。