負担にならないITIL実践−効果的なITサポートを実現するために−

　本ホワイトペーパーは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）発祥の地、英国でITILの現状と最新情報を実践的な観点から解説したガイドブックの日本語版。サービスデスクツールでトップレベルの顧客基盤を持つNumara Software（ヌマラ　ソフトウェア）が行なったユーザー企業調査なども含めて、リアルな内容をまとめている。システム運用に関わるマネージャやサービスデスク管理者に向けた、“負担にならない”ITIL実践のための指南書である。