システム障害がもたらす経営リスクを下げる方法とは?

　航空チケットの予約・発券の停止、株式取引の停止、プロバイダーによるWebサービスの停止。これらのサービス停止は、すべてシステム障害がもたらしたものである。その影響として、以下のようなものが考えられる。

・サービス停止中に失う取引や売買など（直接な影響）
・信頼性喪失や顧客満足度低下など（間接的な影響）

　上記を踏まえ、障害が発生した場合には、

・障害発生個所の切り分けによる即時復旧（インシデント管理）
・根本原因の特定と改善による再発防止対策（問題管理）

といった対応が求められるが、ここで重要なのは、「何を優先すべきか」をITの視点ではなく、ビジネスの視点から定義する必要があるということである。本ホワイトペーパーでは、このような観点から、ITサービスの管理手法である「アプリケーションパフォーマンス管理」の基本的な概念を解説する。