次世代サービスマネジメント製品導入戦略ガイド

　ITサービスマネジメントの未来は、マシンデータの静的な分析から動的なビッグデータ運用インテリジェンス分析、そしてリアルタイムで反応できるデータ分析に基づいて全く新しい製品を創出できる能力へと重点が移りつつある。

　本稿では「デジタル・ディスラプション」によってIT部門が新しい運用モデルの採用を強いられている現状と、それがもたらす課題、CIOが向き合わなければならない理由を解説する。また、企業がソフトウェア駆動型サービスによって野心を広げる中で、ITサービスデスクがどう切り抜けようとしているか、ITサービス管理が現在の技術と未来のイノベーションの必要性にどう対応しているかも取り上げる。