SaaS型CRMの導入で392％の投資対効果を出した成功事例

　北米、南米、ヨーロッパを中心に7000人の従業員を抱える米EQUIFAXでは、買収などによる拡大の結果、南米拠点だけで7種類ものCRM戦略が併存していることが判明した。その問題の解決を目指し、同社は標準化された営業プロセスと一貫性のあるグローバルな報告体制をサポートするために、SaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」を導入した。

　このホワイトペーパーでは、その驚くべき投資対効果（ROI）について見ていく。800万ドルの利益向上と392％ものROIを達成し、たった10カ月で投資回収を可能にできた理由はどこにあるのか。主なコスト内訳やメリットを多く享受した分野について解釈する。