ITIL導入成功へのステップ

ITILの導入に当たっては、多大な費用と労力がかかる。仮に、すべてのプロセスを対象にITILの導入を図ろうとした場合、自社要員の労務費や教育費、管理ツールのハードウェア・ソフトウェアの導入費、コンサルティング費など、一般的には数億円以上の投資が必要となる。多大なる投資を無駄にしないためには、ITILの導入効果を見極めなければならない。この電子ブックレットでは、ITILの導入効果を測定する3つのポイントを解説し、ITIL導入を成功させるためのアプローチや効果的な運営体制構築の方法について解説する。