オリンパスのビジネス戦略を支えるCRM導入＆活用法

　業務にシステムを合わせるか？　それとも、システムが業務に合わせるか？　オリンパスは後者（業務優先）の姿勢を明らかにし、それをエンタープライズSOAという次世代のシステム構築アーキテクチャで実現した。合わせて、業務プロセスの見直しを実施。顧客の視点から見て「業務をどのように進めるべきか」という問いを基に業務設計を行った。
　ビジネス戦略の根幹に掲げている「システムの構造化と統合化」を実現するために、同社はSAP CRMをどのように活用していったのか。また、SAP CRMの導入により、実際の業務にどのような効果があったのか。本ホワイトペーパーでは、顧客視点での業務改革を行い、顧客との関係強化に成功したオリンパスのCRM導入事例を紹介する。