カスタマーエクスペリエンス製品導入戦略ガイド

　多くの組織にとって、顧客関係管理（CRM）は経営に関わる重点課題だ。本稿では効果的なCRMのためのデータコーディネート、Salesforceのリスク低減、CRMソフトウェアの選び方について解説する。

　本PDFは以下の3つの記事で構成されている。

■CRM成功の鍵を握るデータソースのコーディネート
　次世代顧客関係管理のためには、データ第1の戦略が求められる。

■Salesforceのリスクを低減する5つの手段
　Salesforce.comの製品ポートフォリオ導入のベストプラクティスを解説する。

■CRMソフトウェアのメリットとデメリット
主なCRMおよびカスタマーエクスペリエンスソフトウェアのプロバイダーに関する最新調査結果。