イーデザイン損保の事例に学ぶ、帳票運用を見直してCXを向上させる方法
イーデザイン損保では自動車保険の新ブランド発売に合わせて、顧客サポートや事故対応で使うCRMの仕組みをSalesforceで構築。帳票作成・出力に自動生成が可能な組み込みサービスを導入し、業務効率の大幅な改善を実現した。
2024/12/20
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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Salesforce×帳票ツールで業務はどれだけ楽になる？ アプラスの事例に学ぶ
新生銀行系列の信販会社であるアプラスでは、不動産関連業務にExcelを活用しており、それにより業務のオペレーションが煩雑になっていたという。そこで同社は、Salesforceと連携できるクラウド帳票サービスを導入して、脱Excelを実現する。
2024/12/20
システム開発が失敗に終わる理由と、成功に導く理想の外注先の見つけ方
システム開発の失敗を回避すべく開発ベンダーに外注したものの、結局失敗に終わってしまうケースが散見される。システム開発の外注が失敗する要因を確認しながら、成功に導く理想の外注先の見つけ方を解説する。
2024/12/20
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
システム開発の第一歩、はじめての開発プロジェクトを成功に導く方法
システム開発プロジェクトを成功に導くには、ITに関する幅広い知識が必要になってくる。そこで本資料では、システム開発の流れや手法など、はじめてプロジェクトを任された担当者が知っておくべき基礎知識を解説する。
2024/12/20
仮想化を巡るIT業界の混乱に終止符を打つ、仮想化基盤モダナイズへの道筋とは
IT業界では「仮想化」にまつわる混乱が続いており、企業は現状の仮想化環境の再考を迫られている。そこで、仮想化環境の移行先として、また、加速するビジネス環境に対応したプラットフォームとしても適した解決策を紹介する。
2024/12/20
- カテゴリ：
- 仮想化
- アプリケーション仮想化
Webサイトの多言語化が急務に、低コストで効率的な運用を実現するには
来日外国人の増加を受け、企業や自治体による情報発信の多言語化が急務となっている。媒体として特に重要なWebサイトの翻訳にあたり、労力とコストの削減を両立しつつ、翻訳精度と運用効率を高められるAIソリューションに注目したい。
2024/12/20
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
市民の利便性向上と職員の業務負荷軽減を実現した、「横浜DX戦略」の全貌
自治体では職員の人的リソース不足が顕著になる一方で、市民へのサービスは多様化し、業務量が増えている。この課題を解決する方法として、業務のデジタル化は有力な選択肢だ。本資料では、横浜市が取り組んだ「横浜DX戦略」を紹介する。
2024/12/20
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
問い合わせが月5000件減少、藤沢市が取り組んだ市民ポータルサイトの構築方法
人的リソースの制約などを原因とする問い合わせ対応のサービスやクオリティー低下は、民間企業に限らず行政機関にも共通する課題だ。本資料では、コンタクトセンタープラットフォームの構築で課題解決に取り組む藤沢市の事例を紹介する。
2024/12/20
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
今さら聞けない「PPAP」の危険性、4つの代替策のうち最適なアプローチはどれ？
社外へのファイル送信手段として長く使われてきた「PPAP」だが、そのセキュリティリスクが指摘されるにつれ、違うアプローチを模索する企業が増えてきた。なぜPPAPは危険なのかを改めて押さえるとともに、有効な代替策について解説する。
2024/12/20
標的型メール攻撃対策を強化、多層防御を実現したコムネットシステムの取り組み
大企業や官公庁に限らず、あらゆる企業に求められる標的型メール攻撃対策。この実践に向け、攻撃を検知・防御する標的型メール攻撃対策サービスを導入する企業が増加している。コムネットシステムの事例をもとに、この有効性を探る。
2024/12/20
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃