CX向上とコスト削減を両立、成功例に学ぶAI主導のカスタマーサービス管理術
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2025/07/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2025/07/15
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- CX
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AIで変革するCX戦略、標準化／統合／自動化を実現するための正しい道筋とは？
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2025/07/15
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
グループ企業で進めたいバックオフィス業務のシステム統合、なぜ失敗するのか？
複数のグループ企業のバックオフィス業務とシステムを統合できれば、業務の効率化やコストの削減などのメリットを期待できる。だが、こうしたシステム統合は、通常のシステム導入と異なる要素も多い。失敗を回避するポイントは何なのか。
2025/07/15
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- ERP
- HR Tech／人事／給与
人事給与システムのクラウド型製品を比較検討、業務効率化につながった特長とは
サーバの保守期限終了を契機に、社内システムのクラウド移行を進めたフェリシモ。それに伴い、人事・給与システムの比較検討を開始した同社は、どのように製品の選定と導入を進めていったのか、その取り組みを紹介する。
2025/07/15
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- ERP
- HR Tech／人事／給与
「時間との勝負」だった給与支払い処理、新会社が遅滞なく完了できた理由とは？
会社再編に伴い、業務開始月に複雑な体系の給与支払い処理を行う必要があったJR西日本中国交通サービス。時間との勝負に追われる中、新たに導入したシステムにより初月の処理を遅滞なく完了、新会社としてのスムーズなスタートを切った。
2025/07/15
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- ERP
- HR Tech／人事／給与
人材不足でDXが進まない？ 中小企業でもできる“ペーパーレス化”の実現方法
ある調査によるとDXに取り組んでいる中小企業は、2割にも満たないという。中小企業がDXを実現できない理由となっているのが、人材不足だ。しかし、人材不足の中でもDXを目指して取り組めることはある。それがペーパーレス化だ。
2025/07/15
- カテゴリ：
- 中堅・中小企業とIT
- 中堅・中小企業とIT
DXで成果を挙げるための第一歩、ペーパーレス化のメリットと正しい進め方とは？
日本企業のDX戦略が遅れている要因の1つに、“守りのIT”にリソースを割かれ、“攻めのIT”に着手できていないことがある。この状況を打破するための第一歩として考えたい“ペーパーレス化”のメリットや、正しい進め方を解説する。
2025/07/15
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
DXの第一歩、「紙文書のデジタル化」をオンラインストレージから進める理由
請求書や契約書などの紙文書のデジタル化は、業務効率化に欠かせない取り組みの1つだ。ただ、その取り組みがかえって現場の負担を増やすケースもある。そこで注目したいのが、文書管理に役立つオンラインストレージサービスだ。
2025/07/15
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
わずか4カ月でデータ分析基盤の内製化に成功、ロッテに学ぶDX推進の秘訣
ロッテはシステムのAWS移行を進める中、DX推進の鍵は内製化比率の向上にあると考え、内製化の強化に踏み切った。本資料では、内製化の実現に向け、支援を受けながら、初めて取り組んだAWS開発と人材育成を成功させた事例を紹介する。
2025/07/15
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