https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/ TechTargetジャパン CX 新規登録されたホワイトペーパーの一覧です。 ja 2026-03-15T10:00:18+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96831 フィンテック業界のグローバル企業であるPayPalでは、コーチングや運用管理の属人化、レガシーな仕組みが従業員体験を低下させる要因となっていた。AIと自動化を活用し、これらの課題をどのように解消したのか、同社の事例を紹介する。[製品資料] 2026-03-12T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96830 Boseでは分断された3つのシステムでコンタクトセンターを運用し、CXとEXが停滞していた。このような状況を打破すべく、システムのグローバル統合とモダン化に取り組み、わずかな期間で大きな成果を挙げた。[事例] 2026-03-12T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96829 デジタル技術の登場でコンタクトセンターのチャネルが多様化している。それにより顧客の選択肢が広がり、顧客の間で「セルフサービス」へのニーズが高まることとなった。顧客の期待に応え、CXの質をよりよいものにするための方法を探る。[製品資料] 2026-03-12T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96828 Sony Electronicsのコンタクトセンターでは、業務量の多さや業務フローの複雑化などにより、顧客体験に課題を抱えていた。そこで同社は、オペレーション効率の改善と顧客体験の向上を目標に、インフラとワークフローの再構築に着手した。[事例] 2026-03-12T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96565 顧客管理と売り上げ管理の効率化が課題となっていたホテルモントレ。その解消に向け既存SFAのリプレースと脱Excelを進め、さまざまな成果を出しているという。同社はどのように取り組みを進めていったのだろうか。[事例] 2026-03-02T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96523 昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。[製品資料] 2026-03-02T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96522 コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。[製品資料] 2026-03-02T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96521 コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。[製品資料] 2026-03-02T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96499 営業支援ツール（SFA）の導入を検討している企業は多いが、「コストの負担」「現場定着の難しさ」などの課題が発生しがちだ。このような課題を解決する上で有効なのが、ノーコードで開発できる「kintone」の活用だ。[製品資料] 2026-03-02T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96498 生成AIの活用が進む中でも営業部門では「一般的な情報しか出力されない」「業務に組み込みにくい」といった課題が残っている。本資料では、生成AIとノーコード開発基盤を組み合わせ、営業現場の生成AI活用を加速させる方法を解説する。[製品資料] 2026-03-02T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96419 調達コストの削減や調達業務の効率化に向け、B2B向けのマーケットプレースを利用する企業が増加している。ある法人向けECマーケットプレースを取り上げ、特徴や活用メリットを買い手視点で紹介する。[製品資料] 2026-02-27T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96406 営業部門におけるDXはどのように推進すればよいのだろうか。本資料では、「商談」「案件管理＆顧客育成」「ノンコア業務」など、営業領域におけるDX推進について深掘りし、デジタル時代の営業組織・活動の在り方を紹介する。[製品資料] 2026-02-27T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96324 優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。[製品資料] 2026-02-20T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96212 店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。[事例] 2026-02-20T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96210 製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。[技術文書・技術解説] 2026-02-20T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96207 デジタル化の加速に伴い、社内問い合わせは増加／複雑化し、担当者の負荷増大や属人化が課題となっている。本資料では、社内システムやマニュアルなどの情報を統合して、AIが回答するというAIエージェントによる解決策を紹介する。[製品資料] 2026-02-19T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96244 営業活動の効率化を目指し、SalesforceなどのSFAを導入する企業が増えている。しかし、「社内に定着しない」「導入コスパが得られない」など課題を抱える企業も多い。そんな課題を解消する、とっておきのマスターデータ活用のヒントとは？[製品資料] 2026-02-18T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96242 特定のターゲット企業に焦点をあて、きめ細かな戦略を展開するアカウントベースドマーケティング（ABM）に取り組む企業は多い。本資料は、ABMを始めたての人や、ABMがうまくいかないと感じている担当者の悩みを解決する実践ガイドだ。[市場調査・トレンド] 2026-02-18T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96241 法人営業DXで、各部署でシステムを導入し、データ連携できず失敗するプロジェクトは多い。解決の鍵となるのは、共通キーとなるマスターデータをもつ法人データベースだ。リード獲得からクロスセルまで、営業DXを失敗から救い出す実力とは？[製品資料] 2026-02-18T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96162 営業活動の受注率は、「ほんの少しの習慣」に着目することで、大きく改善が見込めるという。「事前準備」「商談」「フォロー」という3つのフェーズごとに、自社の営業活動を改善するためのポイントを解説する。[製品資料] 2026-02-18T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96191 ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。[製品資料] 2026-02-16T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96153 顧客体験（CX）の向上に向けて、AIエージェントを導入しようとする動きが広がっている。特に自律型AIエージェントは、コンタクトセンターの業務を劇的に改善すると期待されている。AIエージェントの可能性や導入のヒントを紹介する。[製品資料] 2026-02-16T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96152 カスタマーサポートの強化と顧客接点の拡充を進める中で、電話やメールを中心としたサポート体制からの脱却が必要となったメニコン。AIの活用やクラウドへの対応を重視した同社は、コンタクトセンターをどのように変革したのだろうか。[事例] 2026-02-16T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96129 B2Bビジネスにおいて、顧客との関係を構築するために多くの企業がCRMマーケティングに取り組んでいる。しかし、実践の場ではデータにまつわる課題に悩まされるケースも少なくない。直面しがちな3つの課題とその解決策を紹介する。[製品資料] 2026-02-13T00:00:00+09:00 https://wp.techtarget.itmedia.co.jp/contents/96128 営業活動の効率化を支える名刺管理ツールだが、運用面で課題を抱える企業も少なくない。よくある課題を解説するとともに、その解決策として企業データベース搭載型の名刺管理アプリケーションを紹介する。[製品資料] 2026-02-13T00:00:00+09:00