楽天オークションがサポートコスト削減にソーシャルメディアを活用！その秘密を大公開

　楽天オークション株式会社は、オークションを利用する上で欠かせない決済から配送まで、広範囲なサービスを一貫して提供している。

　カスタマーリレーショングループでは、様々な状況のユーザーから相談が寄せられる顧客サポートチームが、効率的に業務を遂行できるように各種調整・監督を行う業務に当たっている。

　同社では、顧客サポートにOKWaveのソーシャルメディアと「OKBiz Support」FAQシステムを活用し運用を開始した結果、問いあわせ件数が大幅に削減され業務効率化が図れたという。

　本資料では、いかにソーシャルメディアを活用しカスタマーサポート業務を実施しているか、ソリューションの導入経緯を紹介する。