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ゾーホージャパン株式会社

事例

ゾーホージャパン株式会社

長く使いたいITSMツール、東京海上アシスタンスが10年も使い続けられる理由は

今日の10年はビジネス環境を一変させるほどに膨大な期間だ。その長期にわたって、同じサービスデスクツールを快適に使い続ける企業がある。テレワークにも支障なく対応できたという、東京海上アシスタンスにその秘訣を探った。

コンテンツ情報
公開日 2022/11/16 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 363KB
要約
長く使いたいITSMツール、東京海上アシスタンスが10年も使い続けられる理由は
 保険加入者に対して、自動車事故や入院の対応など、各種アシスタンスサービスを提供する東京海上アシスタンス。特にロードアシスタンスサービスでは、自動車の故障や事故などに24時間365日で対応する必要があり、そのサービスデスクを支えるインシデント管理ツールは必要不可欠なものとなっている。

 同社では、前身のミレア・モンディアル時代の2006年から、現場からのヘルプコールやリクエストをExcelで管理していたが、徐々に提供サービスの種類やアシスタンス件数が増加し、Excel管理の限界を感じていた。そこで2012年に、サービスデスクツールの選定・比較検討を開始し、導入コストが低くスモールスタートが可能な点などから、あるITサービスマネジメントツールを導入した。

 導入後も、インシデント数やサービス要求の件数は大幅に増加しているが、ユーザビリティの良さや複雑なインシデント管理にも対応できる点などにより、約10年にわたって同ツールを使い続けられている同社。昨今のテレワークでも、支障なく通常業務を行えたという。本資料では、同社の事例を通して同ツールの特長を詳しく見ていく。