位置情報と顧客データの組み合わせで実現、高品質なサービス提供の秘訣とは

　クラウドやモバイルといったテクノロジーがビジネスや生活に浸透したことで、企業が提供するWebサービスには、より高い顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）が求められるようになった。そのアプローチの1つがロケーションインテリジェンスだ。

　マップに代表される位置情報および地理空間データ、社内の顧客データを組み合わせて、より高品質なサービスを提供できるようになる。Google Maps Platformはその代表格だ。地図表示や施設の検索、ルート検索、住所の入力補完などの機能がAPIとして提供されている。これらを活用して顧客体験を向上させるには、3つのポイントがある。ユーザーの利用シーンに応じて地図表現を最適化するのは、その1つだ。歩行者と運転者では、同じ施設を探すにしても求める見え方は変化する。

　ポイントを押さえることで、顧客体験を向上させることはもちろん、マーケティング部門での活用ハードルもぐっと下がってくる。本資料では、Google Maps Platformを例に、ロケーションインテリジェンスをいかに取り入れるべきか、そのポイントや活用事例を紹介していく。