テレワークでのシステム運用を大幅に効率化、ChatOps活用と両立すべきこととは

　コロナ下でテレワークが常態化する中、非効率なシステム運用の解消が喫緊の課題となっている。その要因として挙げられるのが、「有識者に簡単に相談できない」ことだろう。そのため、情報の集約やプロセスの標準化によって属人化を解消するのはもちろん、コミュニケーション活性化でチームワークを強化し、効率的なシステム運用につなげていきたいところだ。

　特にコミュニケーションの活性化に当たっては、システム運用においてチャットを活用する「ChatOps」ソリューションの採用も視野に入れておくとよいだろう。チャットツールとシステム管理ツールを連携させることで、チャット上でシステム監視情報を入手できるほか、ジョブ管理やワークアラウンドの実行も可能となり、テレワークでもシステム運用の大幅な効率化が期待できる。

　情報の集約やチャット利用で効率化を図る一方、テレワーク化によって緩みがちなIT統制を適切に管理し、さまざまなリスクを軽減していく必要もある。本資料では、運用と開発の権限分離による統制強化の観点も含め、システム運用の改善に向けて取るべき行動を解説しているので、効率的で安全・安心なシステム運用を実現する一助としてほしい。