IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット

株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト

製品資料

株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト

AIで“顧客の声”を有効活用、コンタクトセンターを変革するサービスの実力とは

DXや働き方改革の取り組みがAI活用を加速させる中、企業と顧客をつなぐコンタクトセンターでも、AIにより「短期間のオペレーター育成」「応対品質の向上」「業務効率化」を可能とし、CX(顧客体験)向上を実現するサービスが登場している。

コンテンツ情報
公開日 2021/04/01 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 4ページ ファイルサイズ 4.03MB
要約
 AIコミュニケーションセンターサービス(AICC)は、AIを活用した高精度な音声認識エンジンによって、近年重要視されている「VOC(Voice Of Customer:顧客の声)」を収集・分析し、オペレーターのサポートをはじめ、スーパーバイザーや運用管理者の業務効率化を実現する。またクラウド型サービスのためスモールスタートが可能で、監視や保守についてもベンダーが対応してくれるため、コスト面・運用面で導入しやすいのも魅力の1つだ。

 また、クラウドサービスの導入にあたり、セキュリティ面に不安を感じる企業もある中、AICC ではNTT グループの堅牢なデータセンターと閉域網を利用することで強固なセキュリティを実現。個人情報を扱うコンタクトセンターで利用するソリューションとして、安全性は十分に担保されている。

 本資料では、通話内容の要約案の自動生成やキーワードにひも付いたナレッジのポップアップ表示、オペレーター評価/スコアリングなど、同サービスの機能や特長を、利用イメージ画像とともに詳しく紹介する。AIによってVOCを有効活用し、次世代コンタクトセンターを構築する同サービスの実力を確認してほしい。