受信業務＆発信業務にも適応、利用用途や規模で選べるコールセンター向けCRM

　電話やメール、LINEやSMSなど、コールセンターにおける顧客からの問い合わせチャネルが多様化している昨今。こうしたさまざまなチャネルでの顧客情報を一元管理し、そのデータを活用したいという声は多い。そこで注目されているのが、利用用途や規模に合わせて選べるバーチャレクスのマルチチャネル対応コールセンター向けCRMソリューション群だ。

　長年のコールセンター運営経験とノウハウを基に開発された同社製品は、現場での使い勝手を重視した優れたユーザビリティと高いカスタマイズ性が特長。インバウンドの応対管理だけでなくアウトバウンド業務など、さまざまな業務に適用でき、在宅コールセンターにも対応可能だ。

　中～大規模向け、カスタマイズを必要とする場合はオンプレミスまたはプライベートクラウドとして提供される「インスピーリ」が最適だが、小規模のコールセンターやスモールスタート向けには、インスピーリの基本機能を厳選してサブスクリプション型で提供するクラウドサービス「アイエックスクラウズ」も用意されている。本資料では、これらのソリューションの特長や機能を詳しく紹介する。