IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット
  • ITmedia ビジネスオンライン
  • ITmedia NEWS

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

事例

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

“顧客の声”を生かせない、CS推進部の厳しい現状をミキハウスはどう改善した?

顧客からのメールが文字化けする、検索がしづらい、過去の対応履歴が追えないなどの問題を抱えていたミキハウスのCS推進部。これらを解消するとともに、各ショップから寄せられる相談や問題を包括的に管理すべく、選ばれた方法とは?

コンテンツ情報
公開日 2021/05/12 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 2.1MB
要約
 ミキハウスの社長室直属のCS推進部では、顧客対応のみならず、全国のショップから寄せられる情報を包括し、そのフィードバックを各部署に行うという重要な役割を担っている。しかし、従来のシステムでは、顧客からのメールが文字化けする、検索がしづらい、過去の対応履歴が追えないなどの問題を抱えていた。また、システムの刷新に当たって、各ショップから寄せられる相談や問題もデータベースで包括的に管理し、CS推進部の業務としてまとめあげたいという狙いもあった。

 そこで同社が導入したのが、顧客対応履歴管理ソフトウェアである。導入後、検索機能の充実により、それに費やす時間が削減され、関係部署へスピーディーに情報をフィードバックできるようになったという。また、リアルタイムで最新の情報を把握できるため、部署内の連携もスムーズになり、効率的な情報の共有も図れるようになった。

 本コンテンツでは、顧客の声を積極的に拾い上げ、サービス向上につなげている同社の成功事例を紹介している。その秘訣を本コンテンツでぜひ確認してほしい。