「トップダウンでとりあえずRPA導入」してしまった企業を待ち受ける重大なリスク

　RPA（Robotic Process Automation）は、IT部門に頼らずに使うことができ、ビジネス部門の定型業務の自動化を促進し、生産性向上が期待できることから、現在高い注目が集まっている。経営陣からのトップダウンで採用が進む企業も増えている。

　だが、ビジネス部門の独断専行でRPAを導入した企業でしばしば見られるのが、組織的に管理されているわけでもない「野良ロボット」が増殖しているケースだ。これを放置すると大きな問題につながりかねない。ロボットが連携するシステムに変更が生じたときに、合わせてロボットのプロセスにも変更を行わなければ、業務に思わぬトラブルを引き起こすことになるだろう。

　このため、RPAに関しては運用を見据えた導入を行うことが肝心になる。RPAも、結局はソフトウェアであることに変わりはないため、IT部門がシステムの運用管理に対してITサービスマネジメントツールを用いるように、RPAに対してもツールを用いて管理するのが得策だ。本資料では、RPAの管理と対策のポイントを紹介している。