従業員の業務量は限界寸前？　ITサービスの自動化に向けて取るべき5つの行動

　従業員の時間を圧迫する仕事の多くは定型業務。自動化の導入で従業員をそうした事務的作業から解放すれば、浮いた時間をよりクリエイティブな仕事に振り分けられ、会社全体としても生産性が高まることは間違いない。

　しかし従業員の側からすれば、自動化によって必要な人員が削減され、自分の仕事もなくなってしまうのではと心配する声も大きい。では人を増やせばいいのかといえば、現在は人材不足が顕在化しており、優秀な社員の確保も難しくなっている。

　そのため、未来を見据えた業務の自動化がIT部門を中心に進んできているが、とりわけ遅れているのが人事部門やカスタマーサービス部門。これらの業務に自動化を導入すれば、業務の迅速化に加えて働き方改革も実現できる。本コンテンツでは、1850人のビジネスリーダーへの調査を基に、自動化により生産性やイノベーション、経済成長を促進させるための手掛かりを探る。