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株式会社フュートレック

製品資料

株式会社フュートレック

ナノ・ユニバースやアトレでも取り組むオーダーメイド型CRMの活用法

CRMにもさまざまなタイプがあり、自社の戦略と機能やコストのバランスをどこで取るか、悩む担当者は少なくない。解決策の1つとして「オーダーメイド型CRM」について活用事例を交えて紹介する。

コンテンツ情報
公開日 2017/03/14 フォーマット PDF 種類

製品資料

ページ数・視聴時間 35ページ ファイルサイズ 4.52MB
要約
 顧客中心の経営戦略を支えるCRMにも、さまざまなタイプがある。例えば、従量課金型でスモールスタートしやすいが、機能が画一的なことも多いクラウドサービス。逆に、対象ユーザーを細かく設定できるが、多すぎる機能を持て余してしまうパッケージ製品。さらに完全スクラッチで開発するとなれば、コストが課題となる。

 CRMの導入で、マーケティングを進化させたいと考える経営者や管理者に提案したいのが、ユーザー独自のシステムを低コストで構築する、オーダーメイド型CRMプラットフォームだ。ユーザー管理やメール配信など基本的な機能はもちろん、キャンペーン管理や購買情報管理などの機能はオプションモジュールとして提供し、既存システムと連携してCRMマーケティング施策を進めることができる。

 本コンテンツでは、サーバのスケールアウト・スケールアップにも対応するなど、柔軟な利用シーンを導入事例とともに解説する。アパレルのナノ・ユニバースや駅ビル開発・運営のアトレなど顧客管理の最前線での取り組みについて、詳しく見ていこう。